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如今，客户需要快速、个性化、可靠且实时的支持。他们希望立即与您直接聊天，而不必等待数小时才能通过电话与某人交谈。这就是为什么企业采用实时聊天支持如此重要的原因。但仅仅将渠道添加到您的沟通组合中还不够。

您需要确保您的支持代表与您拥有的技术和工具保持一致。继续阅读以了解有关实时聊天的更多信息、其工作原理、主要优势以及如何成功实施它以提供出色的支持体验。

什么是实时聊天？
实时聊天是一种在线交流工具，可让客户与实际人工支持建立联系。它使您和您的网站访问者能够实时聊天、快速获得答案并立即解决问题。

如今，企业使用实时聊天来替代电话和电子邮件。这是为客户提供支持的最快方式，也是最受欢迎的渠道之一 ...

对话式人工智能从未像今天这样受到如此广泛的关注。2022 年初，一位从事谷歌应用程序语言模块(LaMDA)项目的工程师声称聊天机器人已经获得了感知能力，人们对此的兴趣开始高涨。

随后在下半年，OpenAI的ChatGPT-3风靡全球。随着DALL-E和Midjourney等公司的生成式 AI 的出现，这场风暴势头强劲，最终在 2023 年发布了GPT-4。在此期间，微软投资了 OpenAI，而谷歌的BARD也随之出现，表明大型科技公司对 AI 的投资有多么认真。

自然，关于对话式人工智能将对人类的近期未来 产生的影响的争论十分激烈。

今年 2 月，《纽约时报 ...

如果询问任何一位首席运营官，他们提高业务运营效率的三大障碍是什么，很有可能沟通不畅永远是其中之一。

军事领导人一直都知道这一点。从罗马帝国时代到当今冲突，任何对抗的首要目标之一都是摧毁或削弱敌人的有效沟通能力。这会减慢他们的速度，削弱他们协调资源的能力，并严重限制他们的整体效力。

同样重要的是确保自己的通信是万无一失的。无论在什么情况下，它都必须是安全、明确和可靠传输的。全渠道这个词通常与营销人员而不是将军有关，但军方是第一个认识到拥有多种通信选项至关重要的人。从简单的摩尔斯电码和战斗无线电，一直到加密的卫星通信——能够为每种情况选择最有效的通信渠道至关重要。

听起来很熟悉 ...

如果您希望开始使用短信作为与客户沟通的渠道，您需要了解A2P和P2P消息传递。您可能以前听说过这些术语，但了解它们之间的区别将有助于您为您的企业选择最佳选项。

什么是 A2P 消息传递
应用程序到个人(A2P) 消息传递是通过软件应用程序而不是其他人接收的任何类型的文本消息。

A2P 消息通常是通过通信平台发送的大量自动消息，用于信息和交易目的。这些消息可以是销售或营销消息、约会提醒、通过聊天机器人发送的自动消息以及通过一次性密码(OTP) 进行的双因素身份验证(2FA )。

A2P消息可以定义为：

单向或双向
自动化或集成到通信平台
对话式、信息式或交易式
A2P ...

随着网上购物的蓬勃发展，预计到 2026 年全球零售额将达到32.8 万亿美元，零售商正在寻求创新方式与客户互动并改善他们的购物体验。零售聊天机器人就是这样一种解决方案。

在这篇博客中，我们将探讨零售聊天机器人如何改变客户的购物体验，使其更加愉快、方便且更符合他们的喜好。

什么是零售聊天机器人？
零售聊天机器人 是自动化虚拟助手，使用人工智能 (AI) 技术来回答客户的常见问题、提供建议、搜索产品、追加销售并进行互动对话以增强客户体验。

它们可以集成到各种网站、移动应用程序、社交媒体和聊天应用程序中，例如Messenger、Instagram、Viber、WhatsApp或Kakao ...

2022 年，美国联邦贸易委员会 (FTC) 报告称，美国消费者因欺诈性短信损失了 3.3 亿美元。受影响的不仅仅是个人；全球有74% 的组织报告称遭遇了短信网络钓鱼。2023 年，瓦莱塔银行 (BOV)甚至被指控犯有一起短信网络钓鱼诈骗案，导致其客户蒙受损失。

这表明短信诈骗是当今移动行业面临的最大威胁之一。了解短信诈骗是什么以及其运作方式至关重要，但知道如何预防也同样重要。

如果您已经熟悉短信网络钓鱼，则可以直接跳至此处的预防章节。

短信网络钓鱼解释
短信网络钓鱼在网络犯罪分子中越来越受欢迎，主要有两个原因：

用户对短信的信任：短信的打开率和响应率分别高达 98% 和 45 ...

2024 年 Gartner® CPaaS 魔力象限™ 报告刚刚发布，随着各种规模的企业认识到利用专业通信提供商的能力的好处，市场继续保持强劲增长。他们不必从头开始创建自己的解决方案，而是可以集成专业供应商成熟的通信功能和工作流程，从而可以即时访问短信、电子邮件和语音等成熟渠道以及 WhatsApp、Messenger、Viber 等新数字渠道。

我们还看到平台公司的作用不断扩大，它们为自己的客户提供定制的消息传递和相关服务，每个客户在服务、渠道覆盖和合规性方面可能都有一套完全独特的要求。这些平台的关键是能够在其产品中构建灵活性，并能够轻松一致地创建定制环境，而无需过多的工程工作 ...

“顾客永远是对的” ——这是几代以来指导企业的永恒格言。但在数字化转型时代，“正确”一词有了全新的含义。

如今的消费者不仅需要优质的产品和有竞争力的价格，他们还希望获得个性化的体验、引人入胜的互动和跨所有渠道的无缝旅程。零售商现在必须成为讲故事的人、策展人和私人购物者，引导消费者踏上超越交易的旅程，提供真正难忘的体验。

对于拥有 60 多年经验的南非零售解决方案提供商Hirt & Carter来说，这种演变不仅仅是一种值得关注的趋势，更是其业务的核心。Hirt & Carter 使用 Infobip 的技术来发展和赋能与其合作的品牌，并提供数据和知识来为未来的目标和增长战略提供信息 ...