在这篇博客中，我们将探讨零售聊天机器人如何改变客户的购物体验，使其更加愉快、方便且更符合他们的喜好。
什么是零售聊天机器人？
零售聊天机器人 是自动化虚拟助手，使用人工智能 (AI) 技术来回答客户的常见问题、提供建议、搜索产品、追加销售并进行互动对话以增强客户体验。
它们可以集成到各种网站、移动应用程序、社交媒体和聊天应用程序中，例如Messenger、Instagram、Viber、WhatsApp或Kakao，以协助客户完成整个购物过程并创造全渠道体验。
零售聊天机器人在对话式商务 中也发挥着至关重要的作用，它完美地满足了现代客户的期望，同时也提高了客户满意度。
44%
的消费者很欣赏聊天机器人在实际购买前帮助查找产品信息
来源：Statista
40％
的消费者并不介意聊天机器人或真人来帮助他们，只要他们能得到他们需要的帮助就行
来源：Invesp
零售行业的聊天机器人类型
可以满足各种客户需求并改善购物体验的购物聊天机器人通常分为两大类：
1.基于规则的聊天机器人
基于规则的聊天机器人由预定义的规则或决策流程驱动，并被编程为协助一系列选项。这些规则规定了聊天机器人应如何响应特定的用户输入或场景。
尽管它们不会从用户交互中学习或随着时间的推移适应新信息，但它们非常适合处理常规和可预测的任务，例如提供标准产品信息和常见问题。
80％
日常任务和客户问题可以通过聊天机器人来处理
来源：IBM
想象一下这样的场景：您的企业经常收到有关营业时间或退货 华侨英国人电话号码数据 政策的问题，超出了您的客服人员的处理能力。实施基于规则的聊天机器人可以帮助您提供全天候客户支持和一致的响应，减少客户等待时间，并让您的客服人员有时间专注于更复杂的查询。
在零售业中使用基于规则的聊天机器人的其他好处包括：
可扩展性– 它们可以同时处理大量常规查询。这在黑色星期五、网络星期一或光棍节等销售高峰期尤其有价值。
定制和控制– 您的企业完全控制基于规则的聊天机器人的规则和决策过程。您可以定制聊天机器人的响应以符合您的品牌标识、行业要求或其他标准。
经济高效——可以减少对现场代理的需求并降低成本。
快速部署——基于规则的聊天机器人依赖于预定义的规则，因此部署相对容易且快速。
2. 人工智能聊天机器人
AI 聊天机器人利用AI、机器学习 (ML) 和自然语言处理 (NLP)来理解用户的意图并以对话方式响应询问。它们可以从数据中学习、适应用户输入并改进响应。
52%
的消费者认为，由于人工智能的存在，未来的客户服务体验会变得更好
来源：Infobip
以美容行业为例。您的 AI 聊天机器人可以为他们提供使用产品的技巧、产品最适合哪种皮肤类型、获取有关皮肤护理程序的信息，并推荐他们可能喜欢的其他类似产品，从而打造互动和定制的购物体验。根据我们的研究，62% 的消费者愿意在提供理想客户服务体验的零售商那里花更多钱。
对话式 AI 聊天机器人在零售行业 的优势有很多，以下列举几例：
持续学习和改进——人工智能算法允许聊天机器人从交互中不断学习，随着时间的推移调整和改进其响应。
数据驱动的洞察——人工智能聊天机器人收集和分析大量客户数据，提供有关偏好、行为和趋势的宝贵洞察，有助于推动销售并增加收入。
个性化购物体验——这包括从个性化产品推荐和情境感知对话到奖励忠诚度积分和定制折扣、帮助决策过程和收集反馈等一切。