您需要确保您的支持代表与您拥有的技术和工具保持一致。继续阅读以了解有关实时聊天的更多信息、其工作原理、主要优势以及如何成功实施它以提供出色的支持体验。
什么是实时聊天？
实时聊天是一种在线交流工具，可让客户与实际人工支持建立联系。它使您和您的网站访问者能够实时聊天、快速获得答案并立即解决问题。
如今，企业使用实时聊天来替代电话和电子邮件。这是为客户提供支持的最快方式，也是最受欢迎的渠道之一。事实上，79% 的客户更喜欢实时聊天而不是任何其他沟通渠道。
如何使用实时聊天提供客户支持？
客户服务是实时聊天的亮点。它提供不间断、始终在线的客户支持。虽然它与聊天机器人非常相似，但实时聊天将客户与人工支持代理联系起来。但是，您可以将聊天机器人自动化和实时代理支持相结合，以增强整个客户旅程中的每个接触点。
那么它究竟是如何工作的呢？实时聊天通过单独浏览器中的即时消息将您的网站或应用程序访问者与实时代理联系起来。客户可以在单击链接或按钮后与可以提供帮助的实时人员开始聊天。
实时聊天对客服人员的好处
实时聊天的便利性和即时性使其成为每个人（尤其是客户服务代理）都喜欢的沟通渠道。然而，实时聊天的优势远不止让您的客户能够更快速、更方便地与您的支持团队联系。
事实上，实时聊天可以提高代理效率，帮助您更多地了解客户，并帮助您做出更好的产品决策。其他好处包括：
最大限度地缩短解决问题的时间：实时聊天功能可让您轻松将客户转接给新客服人员，而无需重新解释他们的问题。新客服人员只需浏览之前的聊天记录即可快速了解情况，从而缩短解决问题的时间。
降低运营成本：我们的研究表明，实时聊天客户服务便宜 17-30% 而不是电话呼叫。实时聊天允许您根据聊天内容通过路由将客户引导至正确的队列和代理，从而提高代理效率并降低运营成本。
提高代理的工作效率：实时聊天允许您的客户服务代 广告电话号码数据 理同时处理几个聊天或查询，从而提高他们的工作效率。
提供有益的见解：实时聊天可以访问详细的分析和报告，并允许您实时跟踪和监控见解。
客户支持实时聊天的最佳实践
说到客户服务渠道，实时聊天可能是最难成功实施的。您不仅需要提供实时支持，还需要知道如何执行多项任务，最重要的是，提供个性化的体验。
您可以利用以下五种实时聊天最佳实践来发挥自己的优势：
1. 积极主动
您可以通过在网站底角添加实时聊天按钮来开始采取主动行动，让客户能够轻松便捷地使用该工具。
您还可以通过发送有针对性的问候语邀请访客开始实时聊天。例如，如果有人访问您的网站，请开始这样的对话：“您好！我看到您正在查看我们的产品。今天我能为您做些什么？
2. 提供个性化的代理支持
个性化您的实时聊天并赋予其人性化非常重要。您可以通过集成 ac大声联络中心解决方案来实现这一点，该解决方案允许您在任何渠道（例如实时聊天）上与客户互动和交谈，所有这些都在统一而简单的工作区中进行。
云联络中心可让您的团队出色地完成工作，并通过让客服人员随时掌握所需的所有信息来改善客服人员的体验。这将使您能够统一沟通并提供个性化的客户体验，从而提高满意度和留存率。
3. 添加聊天机器人自助服务支持
聊天机器人可以全天候提供服务，速度快，自动化程度高，是您沟通组合的绝佳补充。您可以使用聊天机器人回答常见问题、将客户转接给合适的客服人员，并消除重复性任务。
但聊天机器人能做的远不止回答简单的常见问题。它们可以为您的追加销售、交叉销售和潜在客户开发工作增加新的维度，从而帮助增加收入。更不用说，所有这些都可以通过人为干预来完成。
4. 向网站添加更多频道
每个人都有自己喜欢的沟通渠道。您希望您的网站小部件具有许多类似于实时聊天的渠道，例如WhatsApp Business、Messenger、短信和电子邮件。
全渠道界面将允许您轻松管理跨渠道通信，而无需浪费时间从一个应用程序跳转到另一个应用程序。
例如，当客户点击 Messenger 时，他们会被带到 Facebook Messenger 应用程序，在那里他们可以立即开始聊天。您的团队将在一个概览中看到此聊天，并可以查看来自所有其他渠道的对话。您可以在多个渠道上活跃，而不必分别跟踪每个渠道。