影响指标的定义
克服组织阻力也取决于证明其效果。因此,例如转化率、销售周期时间或执行的任务量。这样,就可以监控 Martech 的发展和表现。
数据孤岛
另一个需要注意的障碍是数据孤岛的存在。实际上,当部门之间存在信息隔离时就会发生这种情况,这使得使用新工具的集成变得更加困难。
想要一个例子吗?当销售、营销和客户体验团队沟通不畅时,就会发生这种情况。每个区域独立收集和存储自己的信息,彼此之间不进行交流。
在采用 Martech 时,这种数据碎片化 博蒂姆数据库 会阻碍可见性和决策。就好像每个区域都有一块拼图,彼此之间没有任何共享。最后,就无法将一张图片拼凑在一起了,不是吗?
解决这个问题的主要方法是采用技术与营销之间的协作方式。这个想法就是利用 Martech 精确地集中数据,让每个人都能获得相同级别的知识。
一个例子是实施CRM,统一客户和潜在客户数据。通过此解决方案,销售团队和营销团队都可以访问有关受众及其行为的相关信息。这使得创建有针对性、个性化和战略性的活动变得更加容易。
考虑创建SLA或服务水平协议也很有趣。这些是各个领域之间定义的“协议”,例如定义营销部门每月将提供一定数量的合格潜在客户(MQL)。