定期查看客户反馈，并通过培训、人员调整和公司文化改进解决您发现的问题。 更加人性化（或感觉更人性化） 虽然自动化已经变得越来越普遍，美国消费者也正在适应更频繁地接触自动化，但他们希望在出现问题时立即与人交谈。根据调查，“例如，只有 3% 的美国消费者希望他们的体验尽可能自动化”，71% 的美国人仍然更喜欢与人互动，而不是与机器人互动。
在下图中，您会看到世界各地的人们并不期望仅由机器来提供优质的客户支持。 图 3：一旦技术变得先进，我们就不再需要人力来提供出色的客户体验 更加人性化或更具人性化——客户体验报告 客户支持经理需要了解的内容： 如果您想利用自动化和聊天机器人，那就去做吧！但请确保您有人工华侨华人欧洲数据库在需要时立即提供帮助。两者结合可以让您的支持团队专注于为更复杂的问题提供最好的支持，而自动化系统则处理更简单的部分。
实施自动化后，如果您目前使用交互次数来衡量绩效，则需要进行调整，因为每个人的交互次数应该会减少，而难度可能会增加。相反，请考虑跟踪成功的解决方案。 此外，如果您最近没有这样做，请查看您的支持团队与用户沟通时的语气。如果您的组织在措辞上更严肃、更严格、更专业，请考虑尝试一种更友好、更平易近人的聊天风格，让您的用户在您的消息中感受到您团队的人性化。