结论 在线交流正在改变生活，越来越多的人更喜欢文字交流而不是电话交流。 这个数字呈指数级增长，因为在客户服务中，电话通常意味着长时间的等待。 此外，人们喜欢实时聊天的主要原因是他们可以继续购物，而无需花费额外的时间询问产品。 如今，在几秒钟内收到卖家的电子邮件是合理的。因此，从商业角度来看，迎合这种沟通方式是有意义的。
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