玛丽亚·维达
如何摆脱客户流失的循环
您不能忽视的客户忠诚度的其他好处
通过客户满意度提高客户保留率
衡量客户忠诚度：注意事项
留住客户的完美公式
客户忠诚度：值得学习的教训
客户忠诚度是商业世界中最成功也是最少使用的策略。除了增加利润之外，它还提供了新客户无法给您的许多其他好处和机会。以下是您需要了解的有关此策略以及如何尽快开始使用它的所有信息。
如何摆脱客户流失的循环
当一切运转良好时，很难理解为什么侵蚀率不断增加。您可能已经知道，较低的客户流失率等于较高的客户保留率。您的客户保留率越高，您的业务就会越蓬勃发展。
但好消息是您可以控制大部分侵蚀率（最多85%）。您只需要更好地了解如何改进日常客户服务和项目管理实践。
事实上，客户离开的原因有很多，无论是个人原因还是可以避免的原因。但是，根据专家的说法，最常见的原因是您的客户认为您并不真正关心他们。事实上，有关客户流失的调查数据表明，这种情况占 68%，其次是对服务或产品的不满意（仅占 14%）以及竞争对手的转化（仅占 9%）。
总体而言，统计数据表明，摆脱侵蚀循环的最佳方法是向客户表明您重视并关心他们。但良好的客户保留率会给您带来的远不止于此。
您不能忽视的客户忠诚度的其他好处
可见，收入很重要。但业务的其他方面可以通过高保留率得到改善，这会让您大吃一惊。此外，其中许多方面都会对您的结果产生直接或间接的影响。因此，即使您目前对自己的收入感到满意，现在制定保留策略将为您提供更一致的长期收益。以下是您需要了解的有关保留客户的好处的信息：
因此，言归正传，以下是如何开始：
选择一个时期进行分析。大多数公司通过查看上季度的数据获得了良好的结果。但您也可以逐月或过去一年回顾您的进度。
确定新客户和流失客户的数量。然后找出您在这段时 贝宁 whatsapp 电话号码列表 间内获得了多少客户。由于我们专注于保留而不是获取，因此了解您在此期间获得了多少新客户将使您知道在此期间有多少客户留在您身边。
将数字输入到公式中。（期末客户数量）-（期间新获得的客户数量）/（期初客户数量）= 您的客户保留数量。然后将最终结果乘以 100 将其转换为实际汇率。
确定你的立场。不同行业的平均客户保留率各不相同。因此，了解自己与竞争对手的竞争情况是很有好处的。但是，要现实一点。您选择的期间也将被考虑在内。例如，对于 SaaS 产品品牌来说， 35%（及以上）的年留存率被认为是正常的。
深入挖掘以找到可行的见解。根据客户群的规模，您可能需要识别在此期间停止与您合作的客户或帐户。获得名单后，联系代表并要求他们通过调查、民意调查甚至快速电话交谈来提交反馈。
直接从源头获取信息将帮助您了解在这段关系中出了什么问题，以及如何防止您的团队在下一个项目中犯同样的错误。一旦一些客户看到您致力于改善项目管理和业务，您甚至可能会说服他们回来！
警惕不规范的商业模式
基于订阅的企业很容易。他们知道客户何时因为请求或未续订而离开。但是，如果企业的回头客不遵循常规趋势呢？例如杂货店、在线化妆品店甚至用于 B2B 活动的技术设备租赁公司。
他们应该如何记录、计算和管理他们的客户保留率？
确定不规则购买行为的保留率需要付出更多努力，但这完全是可能的。这就是拥有可靠且准确的数据非常重要的地方。
首先，您需要梳理它们并确定趋势。您的普通客户是否会间隔几周、几个月甚至几个季度进行购买？
一旦您得到答案，您将能够更准确地评估您的费率。要调整上面的公式，只需选择一个至少涵盖三个购买周期的时间间隔即可。较短的间隔可能包含异常。但是，您可以选择更长的间隔。
现在您已经有了数据、期望和研究。有了这些宝贵的知识，您就可以亲自动手并应用您所学到的知识。
提高您的客户保留率
提高客户保留率所需的时间取决于您的客户。虽然有些企业在实施新的忠诚度策略时会立即看到成效，但您的企业可能需要一年或更长时间才能取得成果。虽然这不是万能的灵丹妙药，但几乎可以保证您的持续努力迟早会得到回报。如果您不确定如何规划客户保留目标，请使用您选择的时间范围来计算费率，并用它来为未来设定适度的目标。一旦一切就绪，预计将实现长期稳定增长。
作家、演讲者和主题专家 Brian Tracy 最近在这段精彩视频中分享了他的一些客户保留策略：
记住这些基础知识后，您需要了解以下内容来创建自己的秘诀以实现出色的客户保留率。
留住客户的完美公式
您的客户忠诚度解决方案对于您和您的团队来说将是独一无二的。它将影响您业务结构的各个方面。从客户服务到销售再到项目管理，当核心原则融入到整个业务的结构中时，良好的客户保留策略才能发挥最佳效果。为此，您需要确定您已经使用哪些方法、您想要尝试哪些方法以及哪些对您的受众影响最大。
您必须尝试的 22 种管理客户忠诚度策略的最佳方法
最好的客户忠诚度技术是通过反复试验并依赖广泛的客户反馈而开发出来的。如果您还没有做到这一点，您可以从已经为您测试过的技术开始。我们走吧！