Whatsapp 於 2009 年推出時，最初只是一個基本的短信平台，允許用戶向朋友發送短信、照片或視頻，並使用 Wi-Fi 在全球範圍內撥打語音電話。 2014 年被 Facebook 收購後，Whatsapp 已發展成為一個功能齊全的平台，為個人和企業提供支援。
到 2019 年，Whatsapp 的全球用戶數量已超過20 億，成為使用最廣泛的訊息應用程式之一，這款聊天應用程式吸引了各行業企業的注意。
WhatsApp 行銷正在成為 DTC 品牌與訂戶和客戶建立聯繫的熱門首選策略。但他們真的發揮了其全部潛力嗎？
截至目前，已有超過 500 萬家企業使用 WhatsApp。但在與數百人交談後，我們發現只有大約 30% 的人使用了其所有功能，並且僅限於廣播。
Whatsapp 電子商務行銷現狀
如今，大多數企業都使用 Whatsapp Marketing 進行單向對話。阿富汗 whatsapp 资源 他們利用第三方提供者向客戶大量發送促銷優惠、折扣和新產品或發布某些公告。
以下是您之前在 WhatsApp 上收到來自未知號碼的訊息的方式：
Whatsapp 電子商務行銷現狀
這是否能有效引起企業的關注？是的。
但它對你的銷售有效嗎？只有 20% 的行銷人員聲稱他們在銷售和轉換方面透過 Whatsapp 行銷取得了成功，其餘的人只是認為它只是開展行銷活動時的一個檢查管道。
但您真的可以透過電子商務 WhatsApp 行銷做更多事情嗎？
答案是肯定的，再一次。
向您介紹電子商務WhatsApp 行銷成長飛輪。
什麼是電子商務 WhatsApp 行銷成長飛輪？
Whatsapp 成長飛輪是指在消費者從獲取到售後參與和保留的整個旅程中使用 Whatsapp 的策略方法。它包括制定行銷策略，在買家週期的不同階段建立接觸點 - 類似於您在電子郵件、簡訊、Facebook Messenger 和其他管道上的做法。
WhatsApp 行銷成長飛輪比簡單的銷售漏斗更有效、更有針對性。 Whatsapp 成長飛輪不是將客戶置於購買者旅程的末端，而是採用以客戶為中心的方法，將客戶置於中間並圍繞他們制定所有策略，旨在為他們提供最佳的營銷、銷售和支援服務。
此方法不僅注重一次性購買，還專注於讓客戶更頻繁地選擇您，從而推動重複銷售。同時，將他們轉變為品牌擁護者，將更多客戶推薦給您的企業。
簡而言之，電子商務 WhatsApp 行銷成長飛輪的重點是閉環。
WhatsApp 行銷成長飛輪
聽起來像是一個具體的計劃，對吧？
現在讓我們更好地解釋這一點，以幫助您將成長飛輪付諸行動，實現真正有效的 WhatsApp 行銷。
打破成長飛輪 WhatsApp
飛輪通常指閉環，這意味著在客戶在線購買旅程的四個核心階段與客戶接觸——獲取、轉換、愉悅和參與您的電子商務 WhatsApp 行銷活動。
1. 獲取
當客戶向您下訂單時，您會自動取得他們的電話號碼以發送更新。或者，當他們訂閱補貨提醒時，您也會自動將他們的聯絡資訊新增到您的簡訊訂閱者清單中。
好吧，考慮到使用 WhatsApp 的人數，透過不同的現場轉換策略收集到的數字中，至少有 80% 是活躍在聊天應用程式上的。這就是你與他們聯繫的標誌！
在獲取階段，您正在考慮吸引該訂閱者到您的商店。與其他行銷和廣告活動類似，現階段的想法是用他們無法拒絕的報價來吸引他們。
這可能是有關正在進行的促銷或即將舉行的促銷、時間敏感的交易或在您的商店推出全新系列的通知。能夠立即吸引訂閱者的興趣並讓他們訪問您的商店的東西。
參觀商店
2. 轉換
現在就像所有其他管道一樣，棘手的部分來了。
您已經吸引了訂閱者的注意。現在您需要將注意力轉移到轉換上，這需要做更多的工作。
這是大多數DTC 電子商務企業錯失最多機會的階段。他們要么不了解官方 WhatsApp API 的功能，要么只是仍在使用不提供更多功能的第三方服務提供者。
當您使用QuickReply.ai等電子商務 WhatsApp 行銷解決方案時，您可以將廣播行銷活動轉變為第一個接觸點，透過點滴行銷活動慢慢培養訂閱者進行購買。
我們的意思是什麼？讓我們藉助您在其他溝通管道上實施的策略範例來解釋點滴行銷活動。
廢棄購物車回收
WhatsApp 廣播訊息（取得）類似於在您的商店中宣傳新優惠的廣告活動。它可能會吸引網路使用者造訪您的商店，瀏覽產品，然後將商品加入購物車。但平均 69% 的購物車仍然被遺棄！
您可以在這裡使用WhatsApp 行銷來恢復廢棄的購物車。從發送線上購物者留下的提醒，到借助社交證明、FOMO 甚至額外折扣或免費送貨說服他們進行購買，您可以巧妙地推動他們透過 WhatsApp 完成購買。
當您使用QuickReply.ai等Shopify 電子商務 WhatsApp 行銷應用程式時，這會變得更加有效。您可以自動化整個過程，並透過獨特的號召性用語按鈕引導購物者返回購物車以完成購買，從而使購物車恢復訊息更加有效。
它看起來是這樣的：
完整購買
貨到付款轉預付
讓我們再舉一個水滴行銷活動的例子，其目標是轉換已經購買過的訂閱者。
這就是我們的意思；許多線上購物者喜歡貨到付款，因為他們不會立即收到商品。雖然這讓他們在購買時感到放心，但實際上可能對企業有害。
根據調查，約40%的貨到付款訂單被退回或未出貨。然後，企業會產生逆向物流成本，從而削弱其在規定時間內的整體收入。有時甚至遠低於收支平衡。
這就是 WhatsApp 行銷成長飛輪發揮作用的地方。您可以使用QuickReply.ai設定自動點滴行銷活動，透過向他們發送非接觸式送貨提醒或透過額外 5% 折扣等折扣激勵他們預付款，將這些 COD 訂單轉為預付款！
在此處了解有關使用 WhatsApp 將貨到付款訂單轉換為預付訂單的更多資訊。
時事通訊
作為線上商店，您將不斷推出新的折扣和優惠。您還需要讓您的購物者隨時了解最新情況！
當您使用電子郵件、簡訊和其他管道向周圍推播通知時，為什麼不也使用 WhatsApp 呢？您可以定期向客戶發送新聞通訊或更新訊息，讓他們隨時了解情況，吸引他們來到您的商店。
WhatsApp 上的訊息開啟率為 98%，我們確信這種形式的電子報將讓您的客戶充分參與。
水滴行銷的最大優勢在於品牌可以事先創造完整的漏斗。您可以建立一組觸發器並建立特定的操作訊息以根據訪客採取的操作發送。
所有滴注訊息都來自預先寫入的訊息佇列，因此您不必手動編寫每一則訊息。對於每個客戶，這些點滴行銷活動訊息可以輕鬆個人化，包括訂閱者的姓名，從而使用 QuickReply.ai 等 WhatsApp 行銷工具獲得更像聊天的體驗。
WhatsApp 的 CTR（點擊率）和訊息閱讀率比電子郵件高 70%，這使其成為進行點滴活動的更好平台。此外，WhatsApp 點滴行銷活動也增加了潛在客戶回憶品牌的機會，因為讓我們承認，出於多種原因，我們整天都在使用 WhatsApp。
若要建立有效的滴灌活動，請遵循以下 4 個步驟流程：
步驟 1 - 根據潛在客戶的角色或購買週期中的階段來識別和細分您的潛在客戶
步驟 2 - 為每個點滴目標創建一組引人入勝、可操作且有針對性的消息
步驟3 - 根據您的目標安排和自動化您的行銷活動使用 QuickReply.ai 等 WhatsApp 行銷工具設定時間和順序
第 4 步 - 評估您的行銷活動效果並優化您的行銷活動以獲得更高的轉換率
3. 喜悅
一旦您透過成功的水滴行銷活動將曾經的潛在客戶轉變為買家，下一步就是透過以有意義的方式持續與他們互動來取悅他們。
請記住，購買後的體驗與購買前的體驗一樣重要！這是消費者決定是否願意向您購買更多商品的階段。
如果客戶必須不斷嘗試透過電子郵件或打電話與您聯繫以了解他們的訂單在哪裡，那麼他們取消訂單或對體驗不滿意的可能性就越高。
喜
這正是電子商務 WhatsApp 行銷成長飛輪再次發揮作用的地方。
在「高興」階段，您可以在QuickReply.ai的幫助下使用 WhatsApp 行銷來發送自動訂單狀態警報。
您也可以使用這些自動化行銷活動來促使客戶在等待訂單交付時採取所需的操作。例如，詢問他們對從您的商店購買商品的感受或您可以改進的方面的回饋。
4. 參與
WhatsApp 允許品牌全天候提供客戶支援。與傳統電子郵件相比，客戶現在更喜歡使用訊息應用程式來獲得即時客戶支援。為了滿足這些期望，品牌採用了聊天機器人並為其提供典型的問題和答案，從而將客戶支援成本降低高達 30%。
以 OTT 巨頭 Netflix 為例：
從事
是的，您也可以為您的電子商務業務做同樣的事情。
在此階段，客戶或訂戶可能會出於多種原因尋求支援。這些可能是一些較小的事情，例如需要尺寸指南方面的幫助，尋求更好的運輸或付款選項來下訂單，或者只是無法找到他們在行銷活動中可能看到的東西。
這種類型的 WhatsApp 行銷活動類似於即時聊天的功能；我們都知道，準時回覆您的即時聊天可以讓您的轉換率提高 27%。及時的對話可以幫助您立即將興趣轉化為銷售！
還有什麼？透過提供及時的 24/7 支持，您還可以與客戶建立積極的融洽關係 - 無論他們是否當時進行購買。
QuickReply.ai 等 WhatsApp 行銷工具隨附智慧聊天機器人建構器以及預先存在的模板，可用於解決 75% 的客戶支援問題。您所需要做的就是在訊息中添加您的個性提示，其餘的則由聊天機器人處理。
交互作用
為什麼需要 Whatsapp 成長飛輪？
當與新品牌互動時，大多數線上買家會進行一次性購買，然後轉向其他品牌，因為他們有大量的選擇。
然而，策略性實施的 Whatsapp 成長飛輪可以為您的品牌帶來遊戲規則改變，不僅可以推動一次性銷售，還可以確保買家再次購買。
1. 更好的開啟率
全球有超過 20 億人使用 WhatsApp。它被譽為世界上第三大使用率最高的社交媒體網絡（僅次於 Facebook 和 Youtube），近58% 的 WhatsApp 用戶每天都會多次使用該應用程式。這使得 WhatsApp 成為執行成長飛輪模型的最佳管道之一。
WhatsApp 的開啟率高於電子郵件和其他傳統行銷形式，因此可實現更好的轉換並更長久地留住客戶。
2. 更好的客戶參與
透過在客戶面前展示您的產品/服務，人們會被他們經常看到/互動的東西所吸引。您可以透過 WhatsApp Business 的目錄部分輕鬆找到您的產品/服務，讓客戶更容易重複購買。
此外，透過 WhatsApp 與客戶聯繫，您可以透過故事等功能讓客戶了解您的品牌。
3. 更好的客戶保留
當您與客戶互動、了解他們的需求並透過正確的建議和難忘的客戶服務來滿足他們時，就會促使客戶在未來堅持使用您的品牌，從而大大提高客戶保留率。
4.增加重複銷售
根據 Shopify 進行的一項研究，品牌在網路上永續發展的唯一方法是既專注於客戶保留又專注於客戶獲取。研究發現，如果繼續與該品牌保持聯繫，現有客戶再次購買的可能性會增加 7 倍，價值也會更高。
實施 WhatsApp 行銷成長飛輪
到目前為止，您可能確信您的企業需要轉向 WhatsApp 上的成長飛輪模型，而不是一次性廣播。
但最大的問題是，如何實現電子商務 WhatsApp 行銷成長飛輪？
不建議使用第三方提供者，因為在某個階段，您可能會被封鎖，或者您必須不斷更改號碼，從而導致您正在發送訊息的人無法記住您的資訊。除此之外，這些服務供應商僅適合大量、廣播訊息傳遞，無法滿足設定點滴行銷活動等功能。
這就是QuickReply.ai的用武之地。小菜一碟。
WhatsApp 行銷應用程式使用官方商業 API，並將其與強大的拖放聊天機器人建構器相結合，使您能夠個性化買家的購買旅程。
簡而言之，透過 QuickReply.ai，我們正在幫助 DTC 電子商務品牌確保其客戶和訂閱者不會脫離管道。