据《财富》杂志预测，CRM 市场将以 12.5% 的复合年增长率增长，到 2029 年将达到 1457.9 亿美元。让我们看看CRM 的趋势将定义该行业的未来。
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2023 年 CRM 趋势
2023 年您应该考虑的 CRM 趋势
1) 使用 CRM 更好地了解消费者
传统上，CRM 是一种跟踪营销联系人和培养潜在客户的方法。但趋势是它们成为更好地了解客户的一种手段。
CRM 收集有关每个客户的大量数据，使销售和客户服务团队能够为他们接触到的每个客户建立详细的档案。
这种详细的客户视图对于整个公司非常有用，尤其是对于销售团队。根据最近的一份行业报告（Chang，2021），70% 的销售人员认为 CRM 对于完成销售“非常重要”。此外，根据 LinkedIn 的数据，49% 的销售专业人士计划在未来更多地使用这项技术。
简而言之，CRM 使我们能够访问大量有关客户的数据，并且几乎实时更新。我们有责任正确处理这些数据并使用它来创建详细的档案，以促进整个公司的工作。
2）团队和公司使用CRM的增加
CRM 的趋势表明，它的使用将在公司所有部门中流行，而不仅仅是那些直接与客户合作的部门，例如销售和客户服务部门。
CRM 专家表示，未来几年，该工具很可能会在整 法国电子邮件列表 13 万条联系线索 个公司中采用，因为公司将意识到他们没有充分利用 CRM 系统，因此没有充分利用其潜力。根据最近的一项研究，80% 的公司意识到 CRM 不仅有助于销售和客户服务部门。
因此，明年我们预计 CRM 在各个层面的采用都会取得进展。
3) 社交 CRM 是一种不断发展的实践
社交 CRM 包括将社交渠道集成到客户关系管理平台中，如果我们认为 65% 的客户服务团队使用社交网络，那么这种做法是有意义的。这使您可以将传统渠道与社交渠道集成，以改善客户服务和营销数据。
自 2020 年以来，社交 CRM 已成为营销最佳实践的一部分，公司继续使用社交渠道来更好地了解客户。为了促进这项任务，当前的 CRM 与最流行的社交网络（例如 Facebook、Twitter 和 LinkedIn）无缝集成。
除了将社交媒体渠道集成到现有的客户关系平台之外，公司还可以使用独立的社交 CRM 解决方案。通过这些工具，公司可以了解有关客户的很多信息，例如他们的购买习惯以及他们对产品的看法。所有这些都有助于更好地了解我们的客户。