人工智慧客服：如何開始？

[rumana50]

ChatGPT 大約 12 個月前發布，但對許多人來說，很難想像沒有它的日常工作。

OpenAI 的模式只是冰山一角。似乎每天都有 10 個新的人工智慧模型發布，它們的用途多種多樣，很容易成為一個單獨的帖子。

企業最大限度地利用人工智慧的一個領域恰好是最重要的領域之一——客戶服務。

如何更好地服務更多客戶並降 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 5 萬 低成本，同時提高 NPS 分數和 LTV？讓我們深入探討一下。

人工智慧在客戶服務的概述
人工智慧 (AI) 大大改變了您體驗客戶服務的方式。客戶服務人工智慧系統旨在提高支援團隊的效率，同時為您提供及時、個人化的協助。

它們的範圍從處理基本查詢的聊天機器人到根據您的歷史記錄建議解決方案的複雜演算法。

這些人工智慧工具透過從互動中學習來提高您的參與度，從而帶來更好的未來體驗。例如：



聊天機器人：自動回應並同時處理多個客戶。
電子郵件排序：人工智慧對客戶電子郵件進行分類和優先排序，以簡化回應。
預測分析：透過分析先前的互動來預測您的需求。
人工智慧應用可分為以下幾類：

參與類型 人工智慧應用 對您有利
直接的 聊天機器人、虛擬助理 更快的反應
間接 數據分析、路由程序 提升服務品質
您的時間很有價值，因為人工智慧可以減少等待時間並加快解決問題的速度。此外，人工智慧還具有以下營運優勢：

節省成本：企業節省勞動成本。
24/7 服務：人工智慧始終可用，增加了獲得支援的機會。
一致性：統一的服務品質並減少人為錯誤。
實施聊天機器人和虛擬助理
當您部署聊天機器人和虛擬助理時，您正在整合複雜的工具，利用自然語言處理來理解和回應客戶的詢問。

這直接影響回應時間和整體客戶體驗。

聊天機器人功能
聊天機器人旨在模擬類人對話並處理各種客戶服務任務。它們的核心功能包括：

快速回應客戶互動，確保最短的等待時間。
例如：顧客詢問商店營業時間會立即得到答案。
透過檢索使用者資料提供個人化體驗。
範例：透過姓名問候回頭客並參考過去的互動。
自然語言處理 (NLP)是聊天機器人理解和處理客戶請求的能力背後的技術。說明簡化交互模型的表格可能如下所示：

[rumana50]

當您研究最好的開源電子商務平台時，並不一定是條條大路通羅馬。但它們確實會帶來兩種您經常聽到的選擇。

WooCommerce 和 Magento。

他們可能看起來像是同一光譜的兩端的選擇。一方面，您擁有 WooCommerce：基於（免費）WordPress 構建，使用其服務無需付費。另一方面，您有 Magento：專為大型企業、預算較多的人員和大型開發團隊而建置。
級開源選項，而且是兩個頂
俄羅斯WhatsApp號碼數據5萬 級電子商務平台，因此值得花時間對兩者進行比較。比較價格會很簡單。我們會討論這個。但是，選擇電子商務平台並開設下一家商店所需的其他一切又如何呢？

WooCommerce 與 Magento：基本概述
以功能逐項區分 WooCommerce 與 Magento
Magento 與 WooCommerce 定價
易於使用
可擴展性
客戶支援
應用程式和插件
付款、結帳和其他購物車功能
代出貨能力
Magento 和 WooCommerce 的優點和缺點
使用各平台的網站範例



每個平台的入門鏈接
WooCommerce 與 Magento：基本概述
您已經知道這兩個選項都是開源的。但這真的定義了它們是什麼以及人們如何將它們用作電子商務平台嗎？

在某種程度上，是的。您可能讀到的其他選項，例如 BigCommerce、Big Cartel 和 Shopify，通常使用預先建置的範本和開箱即用的功能清單。借助 WooCommerce 和 Magento 等開源平台，您的體驗將會有所不同。

首先，WooCommerce 是最受歡迎的電子商務平台之一。據估計，該軟體每天的下載量仍高達 13,000 次。 Magento 較高的進入門檻可能使其成為一個不太受歡迎的選擇，但一些想要充分利用其開源、功能豐富的優點的頂級零售商仍然在使用它。

底線是什麼？將這兩種選擇視為開店的可靠方法。不同之處在於，WooCommerce 建構在經濟實惠的 WordPress 平台上，而 Magento 本質上是一個獨立的世界。您的選擇最終取決於您的預算、您的優先事項，甚至您公司的規模。

以功能逐項區分 WooCommerce 與 Magento
鑑於這些平台是開源的，因此您可以透過它們獲得的功能數量的正確答案是：全部。所有的功能。如果我們將 WooCommerce 與 Shopify 進行比較，可能會更容易指出 Shopify 的基本計劃包含哪些內容、更高級的計劃包含哪些內容，並了解其與 WooCommerce 相比如何。

但在這種情況下，我們需要縮小範圍。當涉及到定價等問題時，這兩種選擇有何不同？使用方便嗎？與使用 WooCommerce 相比，在 Magento 上擴展功能有多容易？

它們一開始看起來可能只是一些小細節，但當您深入研究哪個平台真正滿足您的需求時，您會發現它可能是這些功能之一，使一個平台脫穎而出。讓我們嘗試進行盡可能全面的比較。

Magento 與 WooCommerce 定價
這是清單中最簡單的比較。

WooCommerce 不收取任何費用。它建立在一個免費的平台（WordPress）上。儘管它是一個自架選項，這意味著您必須為自己的網站付費，但如今這些成本可以忽略不計，以至於它幾乎不會在建立強大的電子商務商店的整體背景下註冊。

由於這裡幾乎沒有什麼可談的，因此我們應該解決一個問題。主持。畢竟，您正在註冊 WooCommerce 商店，如果您被定價所吸引，那麼在您被告知該選項是免費的之後，您可能不會對您需要支付的費用感到不太高興。那麼這是怎麼回事呢？

主持。您需要一個地方來放置您的 WooCommerce 網站。 WooCommerce 本身估計，每年的託管成本約為 120 美元，或每月約 10 美元。當然，可以忽略不計。但當你將其與 Shopify 或 BigCommerce 等底層選項（每月費用為 30 美元）進行比較時，你會突然發現這些平台相差不遠。由於 Shopify 和 BigCommerce 都提供客戶支援作為其套餐的一部分，而 WooCommerce 則不提供，這有助於解釋為什麼有人可能會考慮它們而不是 WooCommerce。