我高中時第一份暑期工作是在新澤西州的休閒連鎖餐廳當服務生。
如果您在美國東海 墨西哥 WhatsApp 號碼數據 5 萬 岸長大並且喜 歡後悔自己的膳食選擇，那麼您可能在他們的其中一家餐廳吃過飯。
我們有一群喜歡這個地方的常客。我們總是善待他們，作為回報，他們不斷回來。
這些顧客感覺就像我們的朋友，服務生竭盡全力讓他們高興。
這家特許經營店的老闆不在身邊。當他在的時候，他所有的時間都花在後台辦公室與經理討論業務。我從未見過他與任何一位顧客交談。
有一天，「高層」傳來消息稱，蘇打水將不再免費續杯。
不再有免費續杯
不再有免費續杯
雖然這看起來似乎沒什麼大不了的——有很多地方對每杯飲料收費——但在我們鎮上的類似餐館裡，免費續杯幾乎是免費的；以不同的方式做事是聞所未聞的。
我們的客戶，尤其是我們的常客，對這項變化並不滿意。
他們能負擔得起額外的蘇打水嗎？
大概。
但對他們來說，新政策標誌著我們對待客戶的方式改變了。這不再是為了讓他們快樂。
慢慢地，他們不再回來了。最終，新客戶的流量也減慢了。
補充政策有責任嗎？
說實話，我不知道。我也不知道業主的變更決策過程。
也許他計算了數字並認為失去的客戶忠誠度值得補充的額外利潤。
也許蘇打水的成本上漲了，我們再也無力將其作為增值產品投入其中。
也許他只是在等待那年冬天燒毀餐廳的火災的保險賠償。
我不知道他的理由。
但作為一個每天在第一線提供客戶服務的人，我可以告訴你那種感覺：就像老闆在客戶和企業之間挑撥離間。但他無從知道這一點，因為他從來沒有上場，也從來沒有向工作人員徵求過回饋。
你不會犯同樣的錯誤。
在下面，您將找到五個技巧，以確保您的第一線人員取得成功，以便您的客戶和您的企業也能取得成功。
