正如我們在部落格上不只一次說過的那樣，我們生活在一個充滿品牌及其吸引我們注意力的刺激因素的世界。但是，如果當您設法吸引客戶的注意力時，您無法及時為他們提供服務、透過錯誤的媒介或無法正確傳達您的訊息，會發生什麼情況？
絕大多數用戶喜歡使用社群網路作為客戶服務管道，而不是打電話或發送電子郵件，這都是因為即時性。
社群網路上的客戶服務策略為您的公司帶來了什麼？
要實施客戶服務策略，您必須了解社交網路是使用者之間的溝通工具，良好
社交網路給用戶一種即時與人打交道的感覺，而不是與螢幕或 獸醫電子郵件列表 電話另一側的機器人打交道。
透過社交網路的客戶服務提供了大量有關客戶對您的業務的意見的信息，如有必要，可以修改您網站或社交網路本身上的常見問題部分。
透過用戶與您的公司互動時的真實體驗，提升您的品牌聲譽。良好的客戶服務可以將您的客戶變成您品牌的粉絲。沒有比讓客戶對您的公司感到滿意更好的廣告了。
社交網路上的客戶服務可以增加您的銷售額。就像聲譽一樣，如果客戶感到滿意，他們就會回來甚至說你的好話，讓其他人注意到你的公司。
關於產品或服務，他們的意見將幫助您發現他們的需求，以便您可以適應他們。
如何在社群網路上製定客戶服務策略？
為了製定完美的客戶服務策略，您必須傾聽客戶在網路上對您的品牌的評價，為此您將使用社交聆聽。社交聆聽是進行主動聆聽的過程，在社群網路上談論您的品牌。
收集和分析所有必要的資訊後，您將繼續在社交網路上準備客戶服務策略。
了解您的目標：要製定客戶服務策略，您必須充分了解它。他去哪裡，你應該用什麼語氣、什麼語言稱呼他，他的興趣是什麼，等等。
選擇社交網絡：一旦您研究了目標，您將為他們創建適當的社交網絡，並將其傳達給他們。
保持社交傾聽：雖然您已經收集了必要的資訊來更好地了解您的目標，但在客戶服務中，始終了解他們對您公司的評價至關重要。請記住，這是與客戶進行對話，而不僅僅是解決問題。
指定時間表：向客戶展示您的客戶服務時間將幫助您提高聲譽並保持流暢的溝通。互聯網每天 24 小時運行並在全球範圍內可用！
建立您自己的常見問題：即時性是在社群網路上維持良好客戶服務的關鍵因素。自動回答客戶的常見問題將提高為客戶提供服務的速度。這不是讓客戶與機器人交談，而是簡化流程，直到他們與客戶服務經理聯繫。這在客戶服務不可用時非常有用。
定義危機協議：透過社交網路提供客戶服務的主要目的之一是與線上社群建立信任。正確應對危機有助於建立客戶的信任。將危機協議納入您的客戶服務策略將幫助您以最佳方式解決這些情況。
就像今天必須出現在社交網路上一樣，您的公司在其中製定客戶服務策略也很重要。絕大多數人使用這些媒體與品牌進行交流，作為品牌，你必須能夠解決他們的疑慮，改善你們的關係並贏得他們的信任。
您是否使用社群網路作為客戶服務管道？
請記住，社交網路上良好的客戶服務策略將幫助您增加銷售額並改善與目標的關係。如果您對社交網路上的客戶服務可以為您的品牌帶來哪些好處或如何制定策略有任何疑問，您可以發表評論，或者如果您願意，我們隨時為您提供幫助，以便您可以繼續致力於你的事
