1- 突出销售流程中的案例研究
销售流程的一个重要部分应该致力于确定您的业务的前景和当前地位。告诉您的客户以前的例子，您与以前客户的沟通和合作方式以及结果，并与他们分享。事实上，通过这样做，你可以向客户表明你了解他并且知道他想要什么。
2- 加强您的支持系统
客户支持系统包括添加到您网站的工具和插件，可帮助您轻松支持客户。例如，我们可以提到帮助台和实时聊天软件。所有这些软件都可以帮助您解决客户的问题和挑战，并以此方式获得很多好处。
该系统的优点之一是单独解决客户问题。通常，需要服务和支持的客户是不满意的客户。因此，如果您有机会使用 LiveChat 进行交流，请不要错过这个机会。使用LiveChat，您可以与客户进行更好的互动和沟通，解决他的问题。
3-定期公布你的业务成果
如果你的产品或服务给客户带来了成果和投资回报，客户的保留期就会更长。您应该寻找对客户真正重要的标准；有一个评价体系，关于你所做的活动、你取得的成果、你发展的机会以及你未来要做的工作；对客户保持透明。您甚至可以使用项目管理工具，以便客户了解项目的详细信息。
4-为你未来的沟通制定路线图。
知道你一直在努力设计下一步，这对于你和客户之间的沟通非常有效。他存在于你的企业的未来，并且他的地位是可以预测的。
所以;为了管理客户保留，请绘制沟通路线图并定期修改。您可以在此路线图中考虑创意作品和创新项目，并给您的客户带来惊喜。
5- 记住与客户共同的成功经历，
即使有更多积极的经历，人们也往往会记住他们的消极经历。他们甚至可能在社交网络上分享这些不良事件。因此，客户服务和支持团队需要考虑如何创造更好、更难忘的体验并突出积极的一面。
例如，假设某个产品发货延迟导致客户不满意，此时你会尽力与客户沟通并安抚他。但你对重大而积极的事件有如此大的压力吗？
6-询问客户的反馈并根据
反馈采取行动可以提高您的客户保留率。与客户进行更多互动并了解他们的需求的最佳方法之一就是向他们提问。除非您了解客户流失并且不再购买的原因，否则您无法提高客户保留率。
了解客户不再购买的原因后，您可以通过改进服务和修复现有缺陷来防止客户流失。因此，请始终使用客户反馈工具来跟踪客户的购买流程，以便您能够尽快发现存在的问题并防止客户离开。
使用这些反馈，您可以与对您的品牌有过不良体验的客户进行沟通。特别是如果这些客户花时间写下他们的糟糕经历。您不应该错过留下评论的机会；欣赏他们。当客户购买和使用您的产品和服务获得良好体验时，您甚至可以向他们发送感谢信息，并向他们表达您的品牌的赞赏。
7-为您的客户创造一致的体验
一致性和一致性赢得客户的信任。他们知道对您的期望，并且希望满足他们相同的需求。事实上，客户不喜欢太惊讶，即使他们告诉您他们愿意与您合作进行有趣且有风险的活动。您可以通过定义预定义的流程（例如运输 哥伦比亚电话号码库 货物的流程等）为您的客户创造一致且顺畅的旅行体验，并提高业务效率和生产力。
8.制定客户关系营销策略
。你会自动给他发短信或发送电子邮件吗？您是否考虑过创建一份时事通讯？您是否在顾客购买后向他表示感谢，或者是否考虑为他下次购买提供特别优惠？
制定与客户沟通的策略，除了有助于提高品牌的可信度外，也被认为是维系和维系客户的有效方法之一。
制定沟通路线图来吸引和留住客户
9-确保客户与您团队中的不同人员建立关系
通常，客户主要通过各种会议、电话、电子邮件等方式与客户事务团队或支持团队的人员之一进行联系。但如果由于任何原因这些关系可能会发生变化 - 例如，该人离开您的团队甚至升职 - 它将影响您与客户的业务关系和客户保留率。
你应该考虑到，客户和你的企业之间的关系并不是仅基于一种关系来定义的，因此这种关系存在于员工的流动中，这是任何组织发展中的自然过程；不要惹上麻烦。
10-利用互惠来提高忠诚度
商业中的互惠是一种提高品牌忠诚度的社会结构，意味着向你的受众提供一些东西，以便从他们那里得到一些东西。您的善意行为会给客户带来一种义务感，而客户本能地希望回报这种善意。
您可以通过两种方式利用互惠为客户提供服务：给他们惊喜和引发争议。
惊喜回报，即用礼物或巧妙的行动给你的顾客带来惊喜。例如，根据客户的兴趣向他发送足球比赛、音乐会、剧院等的门票，或者考虑为他提供专属且个性化的特殊折扣代码。有争议的互惠
意味着，当你做一些有益或有用的事情时，你会超越它的本来面目，用俚语来说，就是“把它炸毁”。简单的例子可以是拍摄幕后、尝试包装产品等。 或者，例如，当您免费向客户赠送一些有价值的东西时，请务必让他们知道，并让他们知道您的礼物将如何影响您的生活或业务。
11- 设计客户忠诚度计划
留住客户最明智的方法之一就是让他们忠诚。始终做一些事情，让受众觉得他们从你那里收到了有价值的东西，并且让他们很难从其他品牌购买。
为此，您可以根据客户的购买周期对客户进行评估和分类，并考虑对他们的奖励。该奖励可以是免费内容、产品或服务、组织内或与其他组织合作的特殊折扣代码。
通过了解他们的产品和角色，每个企业都可以考虑更有创意和更智能的方法来实施他们的客户忠诚度计划。
例如，星巴克品牌是客户忠诚度计划领域最好的例子之一。这个品牌设计了一个程序，让顾客尽可能多地下单；他获得了更多的星星和积分，可以在其他时间使用。顾客还可在生日当天获赠一杯免费饮料。
我们建议您还阅读以下内容：
”如何利用收到的反馈来提高客户满意度和忠诚度”
”如何通过接受错误来获得客户的满意？”
”基于改善向客户提供的服务来提高客户忠诚度的实用解决方案”
”品牌忠诚度和客户满意度之间有什么关系？”
12- 为您的客户提供支持
没有人喜欢等待支持或帮助，或者不断地寻找如何完成某项任务。因此，与其等待客户向您寻求支持，不如考虑长期客户支持（以及您的支持团队的更多工作），向他们介绍他们所需的工具和资源。
您可以通过多种方式为客户提供支持。为此，您可以向他们提供电子邮件、新闻通讯或博客文章列表，或者向客户发送新产品及其使用方法的手册。
13-使用游戏化
明智地使用游戏化将帮助您的业务取得很大进步。通过使用游戏化，您可以为客户创造一种愉悦感和竞争感，并为他们创造不同的购物体验。
在其网站上使用评分系统来创造竞争并向获得最多积分的人提供特殊奖励和折扣的企业；他们在维护客户方面表现更好。因为通过使用这个系统，用户感觉与品牌更接近，并且更倾向于使用网站的游戏化系统。
例如，我们可以参考 Autodesk 品牌。这个品牌，是工程软件提供商；它允许用户免费使用 30 天。为了提供更具吸引力的服务，该公司将其软件放在网站上，用户可以通过使用积分来与其他用户竞争。根据该品牌的评论，使用该免费服务 3 次的客户最终会购买该服务。这个转化率可以提高15%，这个品牌的收入可以增长29%。
14-从 CRM 软件获取帮助
客户关系管理软件它是一种实用的工具，可以让客户的购买过程变得更加轻松便捷，从而显着提高留住客户的可能性。从客户关系管理的好处可以提到它与其他工具和其他软件集成。当您将此软件与其他工具结合使用时；您可以控制您的营销、销售和支持策略并查看其结果。
例如，该软件显示您的客户在忠诚度计划中拥有哪些积分，或者他们在您设计的游戏和娱乐中获得了哪些徽章和奖品。
该软件的其他功能之一是，您可以采取最快的方式留住客户，并将与客户互动的信息和记录保存在数据库中，并在需要时轻松访问它们。
CRM 软件提高客户保留率
CRM 和客户保留协助
在本文介绍的所有工具中，我们可以大胆地说软件客户关系管理它是每个企业都应该用来留住客户的最强大的工具之一。
如果营销、销售、客户事务和支持团队之间协作使用，该软件可以将客户保留率提高 27%。
例如，销售经理从客户那里获取信息后，将其记录在CRM中。当该客户致电支持单位时，支持单位将参考客户关系管理它可以访问该客户的信息，包括他购买的产品、他与您的企业关联的时间长度以及许多其他信息，并且如果客户继续与您的企业互动，CRM中收集的信息将更广泛，销售团队将更好地了解客户需求。此外，销售团队可以通过关注追加销售和交