人工智能 (AI) 的广泛应用曾被认为是科幻小说中遥不可及的概念，但现在它已成为我们日常生活中活生生的一部分。
虽然事实证明这项技术可以改善我们的日常生活——自动驾驶汽车技术、健身设备、语音助手和智能手机的采用——但人工智能也改善了各行各业企业的数字营销工作。
例如， ChatGPT自问世以来 ，就已在数字营销领域产生了重大影响，它能够针对不断扩展的主题，生成有针对性的人工智能内容。此外，还有许多其他人工智能工具 可供使用，并且不断发展，以帮助营销人员——这充分表明了这项技术在当今市场中的普及程度。
为了正确理解这一概念，我们在此探讨人工智能在数字营销中的一些截然不同但同样鼓舞人心的用途。
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AI数字广告示例人工智能数字营销示例数字营销人员使用 ChatGPT 的 12 种方式
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丝芙兰的人工智能聊天机器人购物服务
Sephora screenshot
丝芙兰截图
化妆品品牌丝芙兰很早就意识到了人工智能的力量，并一直在使用聊天机器人技 芬兰 WhatsApp 数据 术为顾客提供尽可能个性化、信息化的客户体验。
在进行消费者研究后，该品牌发现丝芙兰丰富的产品选择让许多顾客眼花缭乱，不得不浏览大量页面才能在特定类别中找到合适的产品。
针对这一问题，丝芙兰推出了一款互动问答游戏，引导用户完成购物流程。该游戏由聊天机器人引导，根据用户的具体回答或回复提供定制的提示和建议。由于这项计划的成功，丝芙兰现在通过Facebook Messenger提供由聊天机器人驱动的购物服务，并将继续不断发展壮大。
这项超个性化的人工智能 Messenger 服务包括虚拟配色助手、预订助手，甚至还有 KitBot：一位自主聊天的化妆技巧和建议专家。
Ada 的人工智能驱动的客户支持和社交媒体参与平台
Ada 是一家位于多伦多的创新型人工智能技术提供商，提供完全定制的平台，旨在插入企业现有的工具或技术堆栈并提供自动化客户支持。
除了自动执行基本任务和提供类似人类的客户支持通信之外，Ada 的人工智能技术还可以采用对话语气来激发社交媒体渠道上的更多参与。
迄今为止，Ada 的自主技术已帮助亚洲航空、Indigo 和 Zoom 等品牌改善客户体验 (CX)以及开展社交媒体营销活动。
通过与马来西亚叫车服务公司 Grab 合作，Ada 的人工智能创新帮助该品牌利用多语言聊天机器人技术通过其各种社交媒体渠道拓展到国际市场。
该机器人不仅帮助扩大了 Grab 的品牌范围（扩展到杂货配送、账单支付协助和外卖订购），而且还通过 Facebook Messenger 吸引了来自六个新国际市场的消费者。
Grab 在社交媒体营销传播中采用了人工智能方法，客户咨询积压量减少了 90%，运营成本也降低了 23%。此外，Grab 在六个新目标市场也实现了增长。
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