顾客的回答范围从 1（非常不同意）到 7（非常同意）。要计算您的 CES 分数，请计算所有结果的平均值，得出 7 分中的 1 分。查看所获分数的分布也很重要。 客户努力评分的好处 客户努力指数之所以越来越受欢迎，有几个原因。首先，它是预测客户未来行为的最佳指标。
根据已发表的研究，CES 在预测客户忠诚度方面比预测客户满意度方面好 1.8 倍，比预测净推荐值方面好 2 倍。 这对那些已经获得持续高客户满意度分数的公司也很有帮助。由于越南赌博数据 CES 关注的是客户体验的不同部分，因此你会看到不同的改进机会领域。 客户努力评分的缺点 客户努力指数可能是客户服务指标中最复杂的指标。
它对公司中的每个人来说可能都不太直观，因此您可能需要教育其他团队了解轻松体验的重要性。例如，要求营销团队更新促销活动，因为客户觉得这不太容易，这可能会导致很多额外的问题。 谁应该使用客户努力指数？ CSAT 分数较高的团队会发现 CES 很有帮助，因为它会为他们提供新的改进方法。