倾听并不意味着只阅读客户写的内容，而是意味着根据他们告诉你的内容采取行动。WooCommerce 发现，大多数客服人员并没有模仿客户的问题，理解了问题，但事实并非如此。小组合作有助于发现并解决此问题。 Valentina 倾听顾客心声的专业建议是什么？先听负面反馈，然后以正面反馈结束。
在 Valentina 的博客上阅读更多内容！ Dave Dyson - SDX 客户服务会议 戴夫•戴森：拆除筒仓 Zendesk 开始组建团队时，他们有两个层级的支持。第一层级就像一艘快速驱逐新加坡赌博数据舰，专注于速度。第二层级的客服人员就像潜艇，深入研究更复杂的问题。
速度和深度的覆盖可能在一段时间内有效，但这意味着知识在团队中被孤立。二级代理将拥有更多未传递给一级代理的神秘知识。这意味着更多的工单将被升级，而层级将成为提供出色支持的瓶颈。 因此，Zendesk 设立了产品倡导者。一级代理成为特定产品领域的倡导者。