从本质上讲，该方法围绕着这样一个理念：找到能够帮助您的公司蓬勃发展的人的最好方法是找出您团队中已经在做这件事的人，然后寻找具有相同属性的人。 通过提供正确的工具和技术，可以培训员工。您不能也不应该试图给他们一种新的态度。也许您听过招聘界流行的一句话：“招聘看态度，培训看技能。
” 这是因为培养能力比培养态度更容易。能有足够的动香港博彩数据力投入工作以快速掌握新技能。 试图改善某人的态度要困难得多（除非你拥有心理学学位），因为这需要改变人们根深蒂固的行为。更不用说如果该人没有改变的意愿，这几乎是不可能的。 然而，许多公司只关注能力。
现在是时候改变我们的思维方式了，我们认为能力和态度是相互排斥的，而是相互交织、同等重要的特质。 能力和态度应该平等 能力是为您的客户服务团队找到合适人才的关键因素。确保找到能力和态度的正确结合。即使拥有完美的技能，消极的态度也会带来很多负面后果。 积极态度助力客户服务成功 在客户服务领域，您的团队是最宝贵的资产。