设定明确的期望
们的目标
为买家提供高质量的工具和资源
跟踪买家互动和询问
创建详细的客户体验路线图
通过调查和一对一对话收集反馈
跟踪用户行为以了解他们的旅程和挑战
为整个客户成功团队创建一个真实来源
奖励忠实用户
教育性新闻通讯、有用的提示、顺畅的入职培训、分步演练、视频 海外数据 教程、清单和启动电话——有无数种方法可以帮助您的买家充分利用您的产品。
2. 提供一流的客户服务
当谈到保留率时，客户服务起着至关重要的作用。
与买家建立良好的关系始于最初的接触点，并贯穿整个旅程。预测买家的需求并留意他们对产品的评价。一旦你为他们提供了解决方案，一定要定期跟进他们，获取反馈并看看你能在哪些方面提供帮助。
3. 改进你的追加销售策略
追加销售是一种有效的营销策略，可以增加现有买家的收入。然而，他们可能需要一点刺激才能打开钱包，而这正是 SaaS 公司经常发挥创意的地方。
限时优惠、季节性促销、捆绑销售、弹出提醒和情境升级提示可以帮助您吸引买家，并让他们渴望功能更丰富的计划。您还可以通过模糊的屏幕向用户展示他们可以获得的内容，以吸引用户。
例如，SquareSpace 显示一个模糊的屏幕，并在顶部显示一个横幅，鼓励用户升级他们的计划以查看交通数据。
（图片来源）
这只是让用户升级到高级计划的一个例子。
4. 鼓励推荐
推荐计划是吸引新买家以及增加现有买家利润的好方法。如果用户