作为一个团队，我们经常倾听客户的意见，不断迭代，并采取措施改善我们的业务。” “我们提供支持的动力来自于我们解决的问题类型，以及当我们能够找到最适合客户特定需求的最佳解决方案时从客户那里听到的反馈。航空业越来越复杂——我们很幸运能找到一些最有干劲和才华的行业专家，他们一生的热情就是解决复杂问题。” Airtreks 员工认为，定期分析反馈是业务增长的最大潜力。
反馈的作反馈。如果你收集了大量数据，却不花时间去审查，那么它就不会对你的生意产生影响。 我们最重要的三点建议是每天审查反馈、及时回应以及在每周和每季度的会巴西赌博数据议上提出趋势进行讨论。” 使用后续问题来发现其他细微差别，并为传统上以数字为主的报告添加一些定性色彩。 客户反馈调查是支持的核心——无论您是发送客户满意度调查 (CSAT)、净推荐值调查 (NPS)，还是询问客户对您的产品的努力 (CES)，您的团队可能都曾要求客户在过去一年内对您进行排名。
虽然这些定量数据和数值分数都很有用，而且令人满意，但如果您在调查后没有添加后续问题，您可能会错过客户可以提供的关键定性见解。 发出调查问卷后，您就吸引了客户的注意力，可以向他们询问几乎任何与您的产品相关的问题，他们可能会回答。 89% 的消费者在获得积极的客户服务体验后更有可能再次购买。 做到这一点的最佳方法是向客户敞开心扉，询问他们的感受，然后通过采取行动或回应他们的建设性见解，让他们觉得自己被倾听了。