根据 Market Research Future 的研究，到 2030 年，全球 IVR 市场 土耳其赌博数据 规模将达到 172 亿美元。预计 2022 年至 2030 年的复合年增长率 (CAGR) 为 7.3%。本文将简要介绍入站 IVR 与出站 IVR。
什么是入站 IVR？
入站 IVR 是一种电话服务，它使呼叫者能够通过交互式语音系统联系呼叫中心，将客户路由到可用的代理。入站呼叫中心使用此工具自动接听来电并解决客户疑问。借助入站呼叫中心的 IVR 解决方案，企业可以预测呼叫者的需求，并提供对基本信息的访问或通过客户服务代理为他们提供支持。
入站 IVR 的优点：
让我们探讨一下入站 IVR 解决方案的一些优势。
入站呼叫中心的入站 IVR 系统通常通过智能呼叫路由将呼叫路由到最合适的代理，从而帮助提供更好的客户体验。
它提供所有语音选项，让客户能够轻松选择他们想要的选项并将自己置于正确的行政或客户服务部门。
客户无需业务员工去弄清楚客户想要什么，而是可以通过 IVR 进行查询，从 IVR 或合适的代理处获得答案。
对于拥有入站呼叫中心的公司来说，它可以降低成本。IVR 服务成本明显低于每通电话 1 美元。
随着入站呼叫中心内引入入站 IVR，入站呼叫数量增加，使企业能够识别潜在客户。
入站与出站 g.png
什么是外拨 IVR？
与入站 IVR 解决方案不同，出站 IVR 可帮助企业与呼叫者建立通话。它有助于通过多种沟通渠道（如语音呼叫、电子邮件、短信等）自动吸引客户。大多数情况下，出站呼叫中心使用此工具来自动化客户互动或与潜在买家保持联系。
外拨 IVR 的优势
让我们探讨一下外拨 IVR 解决方案的一些优势。
借助外拨呼叫中心的外拨 IVR 解决方案 ，品牌和公司可以与客户和潜在客户保持联系，而不会降低生产力。
外拨 IVR 也有助于提高渠道利用率。外拨呼叫中心的现代外拨 IVR 可以在合适的时间通过潜在客户最有可能响应的渠道与他们联系。
具有外拨 IVR 的呼叫中心软件可以自动向大客户群发送销售促销信息或推出新产品，从而带来更多收入。
通过外拨 IVR 向特定渠道传递消息或反馈表，外拨呼叫中心可以提供顺畅的客户旅程或通过反馈更好地了解客户情绪。
入站 IVR 解决方案与出站 IVR 解决方案之间的差异
入站和出站 IVR 应协同工作以提高业务效率。企业可以根据使用时间和地点进行选择。虽然两者都提供 24x7 支持，但入站 IVR 和出站 IVR 之间存在一些显著差异。
入站 IVR：
客户或呼叫者发起呼叫。
其主要重点是客户服务和协助。
它易于实施和使用。
出站 IVR：
公司或企业的自动化系统发起呼叫。
其主要重点是销售和营销。
实现和使用起来稍微有点困难。
结论
我们希望本文能让您清晰地了解入站和出站呼叫中心可以在其系统中实施的入站和出站 IVR。与其他电话服务相比，呼叫中心软件中 IVR 的集成度明显较低。当寻找优秀的呼叫中心软件通过入站和出站呼叫服务为客户提供服务时， Knowlarity 是最佳选择。它是领先的基于云的呼叫中心软件和 IVR 解决方案提供商。
作者： Manna Khare
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