在本文中，您將了解什麼是 WhatsApp 企業帳戶、為什麼需要 WhatsApp 企業帳戶以及如何在公司中以符合 DSGVO 的方式使用 WhatsApp。
什麼是 WhatsApp 企業帳號？
WhatsApp Business 帳號是使用 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 才能使用它的先決條件。 WhatsApp 企業帳戶使企業能夠存取專為企業用途量身定制的高級功能。
對於最終用戶和客戶來說，WhatsApp 企業帳號與個人 WhatsApp 帳號相對容易區分。 WhatsApp 上的公司帳戶在個人資料中標有「官方公司帳戶」或「公司帳戶」。
WhatsApp 商務
自 2018 年以來，第一個 WhatsApp 官方批准的將 Messenger 作為企業使用的選項現已透過 WhatsApp Business 推出，最好將其理解為常規 WhatsApp 的擴展，並且仍然免費。WhatsApp Business 面向希望在 WhatsApp 上更好地展示自己的小型企業。
例如，WhatsApp 公司帳戶允許保存文字模組以供頻繁回應、建立公司資料和發送自動訊息。
儘管 WhatsApp Business 旨在用於商業用途，但我們不建議使用。 WhatsApp Business 應用程式不符合 DSGVO，因此不是最佳解決方案。
WhatsApp 商業 API
對於企業來說，自 2020 年以來也出現了 WhatsApp API，可以透過各種第三方供應商使用，例如 Superchat。必須透過 WhatsApp 或 Facebook 請求存取 API。如果帳戶已激活，您可以透過 Facebook 商務管理平台或相應的 WhatsApp API 提供者操作您的 WhatsApp 公司帳戶。
除了文字模組或自動訊息之外，公司還可以使用許多其他功能。其中包括透過不同設備並同時與多個用戶一起使用，以及發送時事通訊訊息。最大的優勢：WhatsApp Business API 符合 DSGVO 標準！
「這是與企業帳戶的聊天」是什麼意思？
為了提供用戶更高的透明度，WhatsApp 會標記與企業的對話。當開始與公司聊天時，客戶可以看到它是否是公司帳戶。除此之外，客戶還可以查看該公司是否透過 Facebook 或其他平台存取對話。
與公司聊天時，客戶會看到以下通知：
當公司透過合作夥伴使用 WhatsApp 時：“該公司與 巴西電子郵件列表 其他公司合作管理此聊天。”
當企業透過 Facebook 訪問 WhatsApp 時：“該企業使用 Facebook 的安全服務來管理此聊天。”
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WhatsApp 企業帳號符合 GDPR？
WhatsApp 的商業用途與資料保護問題有關。公眾多次批評 WhatsApp 的資料被傳遞到 Facebook，從而傳遞到美國，而後者不受《歐洲通用資料保護條例》的約束。 WhatsApp 訊息始終進行端對端加密。因此，所有發送的媒體和文字訊息均由發送者加密，並且只能由接收者解密。
但 WhatsApp 最大的資料保護問題是該通訊軟體會存取用戶的通訊錄。因此，嚴格來說，作為企業主，如果您想透過 WhatsApp 與每位客戶溝通，您必須獲得每位客戶的明確同意。此外，您通訊錄中的所有其他聯絡人也必須同意使用 WhatsApp。但實際上，這當然是很難甚至不可能實現的。
根據現行的《一般資料保護條例》，常規 WhatsApp 應用程式不符合資料保護規定，WhatsApp Business 應用程式在這方面也存在弱點。
遵循 GDPR 使用 WhatsApp 企業帳戶的唯一安全解決方案是 WhatsApp Business API。透過該介面，訊息發送者既不能存取聯絡人，也不能存取元資料。訊息仍然是加密的，資料保護問題完全取決於您和您的 WhatsApp Business API 提供者。
僅 WhatsApp Business API 符合 GDPR 要求
如果您想透過 WhatsApp 以合法安全的方式與客戶溝通，唯一符合 DSGVO 的選項是 WhatsApp Business API。這是因為 WhatsApp API 會存取您使用的相應 Facebook 提供者或您自己的伺服器，該伺服器儲存您客戶的個人資料。如果您本人或相應的 Facebook 供應商遵守 GDPR 的適用準則，資料將不會轉發到美國的 WhatsApp 或 Facebook。