Lead Generation Forum

了解客户生命周期有助于销售和营销团队在正确的时间传递正确的信息。就像生活一样，客户会经历知识的渐进阶段——但在这种情况下，这是关于你的产品，而不是宇宙的意义（所以引导他们完成这个过程应该容易得多）。如果你做得对，他们会永远是你的客户。

什么是客户生命周期？
客户生命周期包括某人对您的产品了解得更多并最终购买产品的各个产品知识和使用水平。请记住，此定义指的是客户，因为生命周期方法就是在他们需要时向他们提供信息。这与其他销售策略相反，在其他销售策略中，您可以通过电话推销等方式促使某人购买。（注意：尽管它被称为客户生命周期，但这种方法也针对可能成为客户的潜在客户。）

但故事并没有就此结束。你希望他们继续成为你的客户，而这对不同类型的公司来说意味着不同的事情。例如，如果你的组织销售 SaaS，那么客户生命周期的各个阶段包括不断努力鼓励续约。这需要付出巨大的努力来确保客户继续使用该软件。

在我们深入了解客户生命周期的五个阶段之前……
五个阶段​​？现在，你以前在哪里听说过这个概念？哦，对了，作为销售漏斗的一部分。有很多可互换的术语来描述客户生命周期和 爱尔兰电子邮件列表 1.4 万个联系人线索 销售漏斗，但很多时候它们是相同的（只是为了避免混淆）。我们很快就会讲到这些，但首先要问的是——销售漏斗和客户生命周期营销之间到底有什么区别？

简而言之，答案是“方向”。销售漏斗假设潜在客户在漏斗中从一个阶段进入下一个阶段，因此销售和营销方法侧重于鼓励这一进步。另一方面，生命周期模型基于潜在客户可能的想法：

跳过一个阶段
失去兴趣一段时间后又恢复兴趣
购买竞争产品，但仍然关注您的品牌（您可以利用这一点）
换句话说，客户生命周期营销是非线性的。由于客户可能会通过不同的方式到达同一目的地，因此您必须准备好额外的工具来培养关系（而不是专注于资格审查和推销）。

现在，我们来了解一下客户生命周期的五个阶段
对于客户生命周期的每个阶段，销售和营销人员可以采取许多行动来向潜在客户提供他们正在寻找的信息。优化的网站或有趣的内容等经典做法基本上是任何策略的必备条件。但下面，让我们看看特别适合增强个性化联系的接触点，这是客户生命周期营销的优先事项。

1. 认知——让潜在客户了解你的基本信息

鼓励评论和联系的社交媒体帖子
满足目标客户特定群体的研究报告
2. 参与——与潜在客户的第一次接触

提供信息以换取联系数据的引导磁铁
对话式营销技术，例如机器人和实时聊天
3. 意图——向有意向的潜在客户提供“填补空白”的信息



免费试用
案例研究
网络研讨会
4. 转换 – 最终细节和成交

价格报价
客户推荐
销售电话
5. 留住人才——让他们留在公司

忠诚度计划和礼品
反馈表和后续电话
专属客户服务
客户生命周期管理
以上这些只是让您了解销售和营销团队紧密合作（即管理客户生命周期）的重要性。