社区经理：他是谁以及他做了什么 10 点
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:05 am
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作者： 尼古拉·奥尼达
更新于： 2023 年 1 月 22 日
类别： 数字营销
阅读时间：12分钟
项目难度：简单
社区经理的权威指南：让我们一起探索这个数字营销神话人物的作用。
您在本文中发现的内容：
谁是社区经理
社区经理做什么的？
社区经理的目标是什么？
社区经理的技能
社区经理的活动
社区经理不做什么
社区经理和社交媒体经理的区别
我推荐两本书来深入研究社区经理的形象
总结社区经理的含义
社区经理意味着 Easy Web Marketing Nicola Onida SEO 专家
终极社区经理指南。在这里，您将找到有关这个数字营销神话人物所需了解的一切。了解公司的社区经理是谁，他做什么，他的意义是什么，一个好的在线社区专家的角色和主要任务是什么。
谁是社区经理
社区经理神话人物轻松网络营销
古代罕见的社区管理员形象
社区经理是 代表公司管理线上和线下社区的专业人士。
准确地说，社区经理是负责管理虚拟社区的数字专业人员。社区经理主持设计结构和协调品牌网络营销活动的任务。
那么社区管理员只能在线工作吗？实际上，社区管理员可能还需要从事线下营销活动，但我们稍后会看到这一点。
什么是在线社区或网络社区？
在线社区，也称为在线社区或网络社区，是一种虚拟社区，其成员主要通过网络进行交互。对于许多人来说，在线社区可能是一个相关的社交方面。足以有宾至如归的感觉或建立一个真正的“数字家庭”。
那些希望成为网络社区一部分的人通常通过在特定网站上注册来成为会员。这使您可以访问特定内容或链接。在线社区可以充当信息系统，其成员可以发帖、评论讨论、提供建议或协作。
在线社区的用户如何互动？
人们通常通过社交网站、聊天室、论坛、邮件列表、 Telegram频道或WhatsApp进行交流。但决定在线社区类型的并不是一个人所居住的平台，或者说不仅仅是这个平台。人们还可以通过视频游戏、博客和虚拟现实聚集在在线社区中。
维基百科将在线社区定义为：
围绕共同利益进行交互的个人或业务合作伙伴的集合，其中交互至少部分由技术（或两者）支持或介导，并由某些协议或规范指导。
维基百科
还有B2B 网络社区。 B2B 在线社区是专业网络，包含围绕共享业务体验的内容和协作机会。
随着时间的推移，社区经理是如何演变的？
众所周知，管理公司或品牌的社交账户需要大量工作。碰巧社区经理被要求同时担任客户服务代表、内容创建者、社交媒体经理，如有必要，还需要担任平面设计师。这种情况尤其发生在小公司中。
随着数字营销的发展，营销策略的每一步都得到了发展。如今，一个人很难应对数字营销的不同阶段。
中型公司的社交媒体不再只能由一个人管理。更不用说搜索引擎优化或付费广告策略了。公司已经意识到他们需要至少一名社交媒体经理和一名社区经理，由不同的人分配。
稍后我将解释社区经理和社交媒体经理之间的区别。
社区经理做什么的？
社区经理根据业务目标或来自用户群的特定请求，设计公司 马来西亚电邮清单 在线社区的结构以及专门为其举办的活动。
随后，社区管理员设置聚合方法，选择工具、服务和讨论类别。如果有必要，他还可以利用版主、发起人或其他协助他管理社区的人物。
这是为了创造一个让成员可以自由、安全地表达自己、对话、沟通、协作的环境，而不必担心被评判或误解，这最终有助于一个良好的虚拟社区的成长和发展。
社区经理监控社交渠道上的对话，响应用户反馈，利用其他数字人物（例如社交媒体经理、内容经理、SEO 专家）来提高品牌知名度。
社区经理的目标是什么？
社区经理的目标是激发品牌和用户之间的对话。
社区管理者的角色是充当品牌与其打算创建的社区或其追随者之间的中介。也就是说，由相似兴趣联合起来的忠实受众或消费者群体。
社区经理应该感觉自己像一个品牌大使。与潜在客户互动并与现有客户建立关系。
社区经理专注于衡量品牌情绪，使用社交聆听工具来监控反馈和参与度。
社区经理的技能
社区经理的主要技能和特征是什么？
有很多方法可以缩小社区管理者的特征范围。并了解他是否可以成为您的商业项目所需的人选。一名优秀的社区经理当然必须知道如何驾驭这些领域：
1. 沟通
这似乎是显而易见的，但优秀的作家和熟练的沟通者之间存在着微妙的区别。
社区管理不仅仅是创建有趣或引人入胜的帖子。它需要倾听会员的对话，以调节品牌>用户沟通。
拥有良好的网络技能也是数字社区管理者角色的基础。
2.同理心和判断力
社区经理必须能够与客户产生共鸣，并能够根据品牌的价值观和身份做出回应。
您会知道社交媒体和网络上有数以千计的史诗般的失败案例，社交媒体经理和营销人员针对客户投诉发布了下意识的和不恰当的反应。
额外提示：实际上，当品牌做出适当反应时，它可以将负面体验变成成功故事。
3.数据的组织与分析
虽然管理在线社区需要人力和情感技能，但社区经理必须具备组织技能和管理繁忙工作量的能力。
由于必须监控多个平台，因此在必要时使用分析工具来衡量关键指标来跟上关注者和用户的反应非常重要。覆盖率、流量、参与度是社区管理者的相关数据。
社区经理的活动
我总结了社区经理的 10 项基本活动如下。
1. 管理公司或品牌的社区
在线社区是自然人在网络上围绕产品/服务形成的社区，旨在分享对品牌的热情、使用体验以及对产品功能的支持。
社区主要是基于社交网络而形成的。社区经理的职责是调节、教育和协助在线社区。
作者： 尼古拉·奥尼达
更新于： 2023 年 1 月 22 日
类别： 数字营销
阅读时间：12分钟
项目难度：简单
社区经理的权威指南：让我们一起探索这个数字营销神话人物的作用。
您在本文中发现的内容：
谁是社区经理
社区经理做什么的？
社区经理的目标是什么？
社区经理的技能
社区经理的活动
社区经理不做什么
社区经理和社交媒体经理的区别
我推荐两本书来深入研究社区经理的形象
总结社区经理的含义
社区经理意味着 Easy Web Marketing Nicola Onida SEO 专家
终极社区经理指南。在这里，您将找到有关这个数字营销神话人物所需了解的一切。了解公司的社区经理是谁，他做什么，他的意义是什么，一个好的在线社区专家的角色和主要任务是什么。
谁是社区经理
社区经理神话人物轻松网络营销
古代罕见的社区管理员形象
社区经理是 代表公司管理线上和线下社区的专业人士。
准确地说，社区经理是负责管理虚拟社区的数字专业人员。社区经理主持设计结构和协调品牌网络营销活动的任务。
那么社区管理员只能在线工作吗？实际上，社区管理员可能还需要从事线下营销活动，但我们稍后会看到这一点。
什么是在线社区或网络社区？
在线社区，也称为在线社区或网络社区，是一种虚拟社区，其成员主要通过网络进行交互。对于许多人来说，在线社区可能是一个相关的社交方面。足以有宾至如归的感觉或建立一个真正的“数字家庭”。
那些希望成为网络社区一部分的人通常通过在特定网站上注册来成为会员。这使您可以访问特定内容或链接。在线社区可以充当信息系统，其成员可以发帖、评论讨论、提供建议或协作。
在线社区的用户如何互动？
人们通常通过社交网站、聊天室、论坛、邮件列表、 Telegram频道或WhatsApp进行交流。但决定在线社区类型的并不是一个人所居住的平台，或者说不仅仅是这个平台。人们还可以通过视频游戏、博客和虚拟现实聚集在在线社区中。
维基百科将在线社区定义为：
围绕共同利益进行交互的个人或业务合作伙伴的集合，其中交互至少部分由技术（或两者）支持或介导，并由某些协议或规范指导。
维基百科
还有B2B 网络社区。 B2B 在线社区是专业网络，包含围绕共享业务体验的内容和协作机会。
随着时间的推移，社区经理是如何演变的？
众所周知，管理公司或品牌的社交账户需要大量工作。碰巧社区经理被要求同时担任客户服务代表、内容创建者、社交媒体经理，如有必要，还需要担任平面设计师。这种情况尤其发生在小公司中。
随着数字营销的发展，营销策略的每一步都得到了发展。如今，一个人很难应对数字营销的不同阶段。
中型公司的社交媒体不再只能由一个人管理。更不用说搜索引擎优化或付费广告策略了。公司已经意识到他们需要至少一名社交媒体经理和一名社区经理，由不同的人分配。
稍后我将解释社区经理和社交媒体经理之间的区别。
社区经理做什么的？
社区经理根据业务目标或来自用户群的特定请求，设计公司 马来西亚电邮清单 在线社区的结构以及专门为其举办的活动。
随后，社区管理员设置聚合方法，选择工具、服务和讨论类别。如果有必要，他还可以利用版主、发起人或其他协助他管理社区的人物。
这是为了创造一个让成员可以自由、安全地表达自己、对话、沟通、协作的环境，而不必担心被评判或误解，这最终有助于一个良好的虚拟社区的成长和发展。
社区经理监控社交渠道上的对话，响应用户反馈，利用其他数字人物（例如社交媒体经理、内容经理、SEO 专家）来提高品牌知名度。
社区经理的目标是什么？
社区经理的目标是激发品牌和用户之间的对话。
社区管理者的角色是充当品牌与其打算创建的社区或其追随者之间的中介。也就是说，由相似兴趣联合起来的忠实受众或消费者群体。
社区经理应该感觉自己像一个品牌大使。与潜在客户互动并与现有客户建立关系。
社区经理专注于衡量品牌情绪，使用社交聆听工具来监控反馈和参与度。
社区经理的技能
社区经理的主要技能和特征是什么？
有很多方法可以缩小社区管理者的特征范围。并了解他是否可以成为您的商业项目所需的人选。一名优秀的社区经理当然必须知道如何驾驭这些领域：
1. 沟通
这似乎是显而易见的，但优秀的作家和熟练的沟通者之间存在着微妙的区别。
社区管理不仅仅是创建有趣或引人入胜的帖子。它需要倾听会员的对话，以调节品牌>用户沟通。
拥有良好的网络技能也是数字社区管理者角色的基础。
2.同理心和判断力
社区经理必须能够与客户产生共鸣，并能够根据品牌的价值观和身份做出回应。
您会知道社交媒体和网络上有数以千计的史诗般的失败案例，社交媒体经理和营销人员针对客户投诉发布了下意识的和不恰当的反应。
额外提示：实际上，当品牌做出适当反应时，它可以将负面体验变成成功故事。
3.数据的组织与分析
虽然管理在线社区需要人力和情感技能，但社区经理必须具备组织技能和管理繁忙工作量的能力。
由于必须监控多个平台，因此在必要时使用分析工具来衡量关键指标来跟上关注者和用户的反应非常重要。覆盖率、流量、参与度是社区管理者的相关数据。
社区经理的活动
我总结了社区经理的 10 项基本活动如下。
1. 管理公司或品牌的社区
在线社区是自然人在网络上围绕产品/服务形成的社区，旨在分享对品牌的热情、使用体验以及对产品功能的支持。
社区主要是基于社交网络而形成的。社区经理的职责是调节、教育和协助在线社区。