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如果客户是公司最重要的资产，那么买方角色将成为您战略的驱动力。
买家角色是某种产品或服务的理想客户的虚构代表。这个数字涉及了解有关客户行为和特征的真实数据，以及他们的动机、痛点、困难、担忧、目标和挑战。
但为什么了解你的销售对象如此重要呢？了解您的客户将帮助您更好地了解他们，这将使您更轻松地创建和规划内容，您应该如何与他们沟通，通过什么渠道以及您应该根据他们的个人资料提供什么产品或服务。
让我们看看如何设计您的公司可以用来营销、销售和提供最佳服务的买家角色。
买家角色还是目标受众？
您可能为您的业务定义了目标或目标受众，并且您知道您的销售工作针对谁，但是与买方角色有什么区别？
当我们谈论 Target 时，我们谈论的是没有自己实体的特定群体，其中包括年龄、性别、社会经济水平等数据。您可以在此处确定可能对您的产品或服务感兴趣的一组或一组人。
另一方面，买家角色超越了这些方面，因为目标是为您的理想客户提供名字和可见的面孔。他们专注于具有共同行为、需求、问题、目标、愿望和梦想的细分市场。
通过这种对客户的描述，您可以找到所谓的“痛点”，这将定义在购买过程中推动客户的引擎或驱动力。
买方角色和目标这两个概念并不排斥，而是互补的概念。买方角色研究旨在根据之前的 Target 研究创建更具体的档案。
买家角色
让我们开始工作吧……创建您的买家角色
如果有两个术语来定义买家角色，那就是研究和分析。
这些档案的创建是一项动态任务，需要随着时间的推移定期维护，一方面，因为它们将在您掌握有关客户的信息后完成，另一方面，因为人和环境都在不断变化。
创建买家角色必须执行三个步骤：
1. 确定创建个人资料的问题，并确定如何调查这些问题
此实例包括确定哪些信息将帮助您定义买家角色的概况，并检测他们的需求、动机或担忧，并且这些信息可以通过您的产品或服务来解决。
为此，您必须提出调查中应出现的主要问题。在这里您会找到一些示例：
角色：您在工作和生活中的角色是什么？您平常的一天是什么样的？这个角色需要什么技能？您使用什么信息和工具？
公司：您的公司/工作职能属于什么行业？您的公司/组织有多大规模（收入、员工人数）？
目标：你的职责是什么？您如何知道您的功能是否成功？
挑战：您最大的挑战是什么？
信息来源：您如何获得工作所需的新信息？您阅读哪些帖子或博客？您属于哪些协会或社交网络？
个人背景：年龄、家庭状况（已婚、有孩子）、教育程度。
采购偏好：您喜欢如何与供应商互动？ （通过电子邮件、电话、亲自）您是否使用互联网来了解有关供应商或产品的更多信息？如果是这样，您如何找到该信息？
请记住，问题因业务而异，但您可以使用此模板构建调查问卷，适应您的细分市场并创建有关客户的问题。
2. 收集研究和答案
创建调查问卷后，就可以决定如何以及通过什么方式收集这些信息。
一种可能的选择是通过表格、电子邮件、电话、面对面采访来采访您当前的客户。
此阶段的目标是直接与您的客户交谈，更好地了解他们是谁、他们在寻找什么、他们喜欢什么、不喜欢什么。
电子邮件营销调查是一种经济、简单的 印度电报数据 解决方案，可帮助您收集此类信息，然后将其应用于您的买家角色档案。
您还可以咨询您的销售团队，因为他们是与客户联系的人，或者在社交网络上进行调查。
3.将您的笔记转化为消费者档案
最后，您必须处理获得的所有这些信息并创建理想客户的档案。
重要的是，您能够识别响应中的模式，例如，如果您发现大多数受访者回答说他们使用论坛或博客来获取有关产品或服务的更多信息，则存在买方角色特征的痕迹。
在这里，您必须找到能够解决他们需求的机会。
客户旅程地图和买家角色，无敌组合
定义买家角色的关键点是考虑消费者与您的品牌的接触点，并对消费者可能考虑的替代方案进行分析。
因此，买家角色用于在我们的数字营销策略中映射买家旅程中的内容。
如果您很好地识别了客户的主要特征和行为，您将能够定义您的客户旅程并了解客户与您公司的关系遵循哪些步骤。这不仅可以让您吸引您的买家角色并了解他们的用户体验，还可以让您更轻松地积极影响“客户旅程”。
客户旅程地图 和买家角色是同一枚硬币的两个面，缺一不可。客户旅程对应于客户在与品牌的不同接触和互动点上走过的路径，从他们发现自己有需求的那一刻起，直到他们购买产品或服务来解决这个需求。
两者的结合将使您能够预测痛点并采取行动，从而不断改善客户的体验。
定制、个性化和个性化
您的沟通必须旨在强化客户旅程的每个实例，以便能够在正确的时间传达您的消息。这样，这些消息不会对用户造成干扰或烦人，而是对他们有用。
你必须牢记三个基本规则：说什么、何时说以及如何说。例如
如果用户没有在您的电子商务中完成购买，您可以动态自动创建废弃购物车电子邮件，以激励他们进入下一个购买阶段。