让您的忠诚度计划易于使用
Posted: Tue Apr 22, 2025 5:56 am
如果您的忠诚度计划应用程序或门户笨重、混乱或难以使用，那么您将无法获得任何参与度。
在设计应用程序时，请保持概念简单，并始终优先提供完美的用户体验 (UX)，而不是使用会引起摩擦的花哨风格元素。
确保您的信息传递简洁明了，并使用清晰的行动号召或导航图标来引导客户完成整个流程。客户越容易找到您的忠诚度计划，他们就越愿意使用它。
提供对您的客户有价值的激励措施
根据德勤2024年《消费者忠诚度期望与偏好年度报告》，51%的美国消费者表示，他们愿意与提供个性化体验的品牌分享数据。然而，尽管如此，许多品牌在个性化方面仍未达到预期。
通过使用忠诚客户的数据（兴趣和偏好、购买行为、参与度、喜爱的商品等），您可以提供个性化的交易、奖励和具有真正个人价值的内容。
要建立一个长期有效的忠诚度计划，您必须确保您的沟通、激励和内容尽可能适合您的个人用户。
跨接触点整合您的忠诚度计划
为了从您的忠诚度计划中获得最大收益并使您的品牌更具知名度，您应该 萨尔瓦多 WhatsApp 数据 确保它不仅仅局限于应用程序、门户网站或虚拟奖励卡。
为您的忠诚度计划提供全渠道集成还意味着您的客户可以通过以下方式在每个可以想象到的接触点与您的品牌无缝集成：
提供独家店内优惠或折扣（如适用）
设置推送通知，以便客户在旅途中可以访问内容或奖励
与合作品牌推出优惠活动，让您的客户可以在不同的平台或网站上访问
向忠诚客户发送独家电子邮件内容、优惠、交易以及参加独家虚拟或现场活动的权限
使用正确的指标来优化您的忠诚度计划
您可能会问自己：“我如何衡量和优化我的客户忠诚度计划？”为了帮助跟踪绩效并进行有针对性的改进，您应该使用以下基本指标：
客户生命周期价值 (CLV)：此指标衡量您从单个忠诚度账户预期获得的总收入。跟踪 CLV 可以帮助您衡量忠诚度计划在特定时间段内带来的收入。
重复购买率 (RPR)：此指标显示特定时间段内重复购买的客户百分比。忠诚会员的 RPR 越高，通常表明客户留存率越高。
平均订单价值 (AOV)：密切关注您的 AOV 将帮助您确定您的忠诚度计划会员每笔交易的花费是否比非会员更多。
计划参与率：此指标非常有用，因为它衡量的是定期积极参与忠诚度计划的客户百分比。如果您的参与率开始下降，您可能需要审视您的用户体验、沟通方式以及您提供的激励措施。
在设计应用程序时，请保持概念简单，并始终优先提供完美的用户体验 (UX)，而不是使用会引起摩擦的花哨风格元素。
确保您的信息传递简洁明了，并使用清晰的行动号召或导航图标来引导客户完成整个流程。客户越容易找到您的忠诚度计划，他们就越愿意使用它。
提供对您的客户有价值的激励措施
根据德勤2024年《消费者忠诚度期望与偏好年度报告》，51%的美国消费者表示，他们愿意与提供个性化体验的品牌分享数据。然而，尽管如此，许多品牌在个性化方面仍未达到预期。
通过使用忠诚客户的数据（兴趣和偏好、购买行为、参与度、喜爱的商品等），您可以提供个性化的交易、奖励和具有真正个人价值的内容。
要建立一个长期有效的忠诚度计划，您必须确保您的沟通、激励和内容尽可能适合您的个人用户。
跨接触点整合您的忠诚度计划
为了从您的忠诚度计划中获得最大收益并使您的品牌更具知名度，您应该 萨尔瓦多 WhatsApp 数据 确保它不仅仅局限于应用程序、门户网站或虚拟奖励卡。
为您的忠诚度计划提供全渠道集成还意味着您的客户可以通过以下方式在每个可以想象到的接触点与您的品牌无缝集成：
提供独家店内优惠或折扣（如适用）
设置推送通知，以便客户在旅途中可以访问内容或奖励
与合作品牌推出优惠活动，让您的客户可以在不同的平台或网站上访问
向忠诚客户发送独家电子邮件内容、优惠、交易以及参加独家虚拟或现场活动的权限
使用正确的指标来优化您的忠诚度计划
您可能会问自己：“我如何衡量和优化我的客户忠诚度计划？”为了帮助跟踪绩效并进行有针对性的改进，您应该使用以下基本指标：
客户生命周期价值 (CLV)：此指标衡量您从单个忠诚度账户预期获得的总收入。跟踪 CLV 可以帮助您衡量忠诚度计划在特定时间段内带来的收入。
重复购买率 (RPR)：此指标显示特定时间段内重复购买的客户百分比。忠诚会员的 RPR 越高，通常表明客户留存率越高。
平均订单价值 (AOV)：密切关注您的 AOV 将帮助您确定您的忠诚度计划会员每笔交易的花费是否比非会员更多。
计划参与率：此指标非常有用，因为它衡量的是定期积极参与忠诚度计划的客户百分比。如果您的参与率开始下降，您可能需要审视您的用户体验、沟通方式以及您提供的激励措施。