进行客户引导的正确方法
Posted: Sat Apr 19, 2025 10:14 am
通常来说，寻找新客户比维系现有客户要困难得多。这只是您需要妥善进行客户引导的众多原因之一。
所以，为了你自己和你的企业，请好好优化你的客户引导流程。在本文中，我们将向你展示如何做到这一点。
进行客户引导的正确方法
第一印象很重要。新客户会在最初的接触中了解你的公司。 如果他们不喜欢眼前的景象，可能会离开。 如果他们不满意，他们可能会在一段时间内犹豫不决，不愿参与。在这种情况下，你会从他们那里赚到钱，但可能不会获得推荐。
什么是客户入职？
简而言之：入职培训是向客户介绍您的产品或服务。 在入职培训过程中，客户将熟悉您所提供的产品。他们还将初步了解您的产品或服务如何帮助他们。 您可以将其视为员工入职培训，只不过针对的是客户。 最好的公司会培训新员工了解他们的政策和流程。他们还会向新员工灌输企业文化。 其他公司则选择“严峻的考验”。也就是说，他们没有正式的入职培训流程，而是在新员工第一天上班就让他们坐在办公桌前，告诉他们开始工作。 但这不是最好的方法。 像对待老客户一样对待新客户也不是一个好主意。新员工签约后需要一点关爱和悉心指导。
客户引导的重要性
让我们来看看一个好的客户入职培训计划的重要性。 首先，它会降低你的客户流失率。 如果你不熟悉“客户流失率”这个短语，它是企业流行语，指“注册你的服务后又退出的人的百分比”。 基本上，客户保留率与客 白俄罗斯电报号码数据库 户流失率相反。你留住的客户越多，客户流失率就越低。 当你有一个正式的客户入职培训流程，可以设定期望、制定目标并让每个人都达成共识时，你就不太可能让你的客户失望。当你让他们满意时，他们更有可能留下来。 根据贝恩公司的数据，客户保留率提高 5% 可以将利润从 25% 提高到 95%！ 一个有用的客户入职培训流程的另一个重要原因是，它能让你比竞争对手更具优势。 根据 HubSpot 的一份报告，43% 的机构表示他们没有空闲时间来处理客户入职培训等管理任务。这可能就是为什么16%的代理机构难以留住客户的原因。 同一份报告显示，23%的代理机构未能实现客户目标。
客户入职
客户入职
通过向客户提供卓越的服务， 您可以领先于那些缺乏良好客户引导流程的竞争对手。这也有助于提升您的盈利能力。甲骨文公司的一项研究表明，86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更高的价格。 更令人震惊的是：根据同一项研究，89% 的消费者是因为糟糕的客户体验而开始与竞争对手合作的。如果我们 真的想更进一步，《哈佛商业评论》的一项研究表明，管理整个客户旅程比在客户与您的公司互动的某些接触点获得积极反馈更为重要。“在我们针对客户旅程的研究和咨询中，我们发现能够巧妙地管理整个体验的组织会获得巨大的回报：提高客户满意度、减少客户流失、增加收入和提高员工满意度，”报告指出。“他们还发现了更有效的跨职能和跨层级协作方式，这一流程能够为整个公司带来收益。”卓越的客户引导流程是客户旅程的第一步。
从奠定基础开始
你首先要做的就是了解你的客户。 在举办任何启动仪式、撰写任何欢迎信以及开始任何项目之前，务必尽可能多地了解客户。 首先要了解客户的行业。如果你的团队中有人已经熟悉该行业，并且他们有一些空闲时间可以完成额外的工作，那么通常最好将客户分配给这些人。 接下来，了解客户的业务模式。
所以，为了你自己和你的企业，请好好优化你的客户引导流程。在本文中，我们将向你展示如何做到这一点。
进行客户引导的正确方法
第一印象很重要。新客户会在最初的接触中了解你的公司。 如果他们不喜欢眼前的景象，可能会离开。 如果他们不满意，他们可能会在一段时间内犹豫不决，不愿参与。在这种情况下，你会从他们那里赚到钱，但可能不会获得推荐。
什么是客户入职？
简而言之：入职培训是向客户介绍您的产品或服务。 在入职培训过程中，客户将熟悉您所提供的产品。他们还将初步了解您的产品或服务如何帮助他们。 您可以将其视为员工入职培训，只不过针对的是客户。 最好的公司会培训新员工了解他们的政策和流程。他们还会向新员工灌输企业文化。 其他公司则选择“严峻的考验”。也就是说，他们没有正式的入职培训流程，而是在新员工第一天上班就让他们坐在办公桌前，告诉他们开始工作。 但这不是最好的方法。 像对待老客户一样对待新客户也不是一个好主意。新员工签约后需要一点关爱和悉心指导。
客户引导的重要性
让我们来看看一个好的客户入职培训计划的重要性。 首先，它会降低你的客户流失率。 如果你不熟悉“客户流失率”这个短语，它是企业流行语，指“注册你的服务后又退出的人的百分比”。 基本上，客户保留率与客 白俄罗斯电报号码数据库 户流失率相反。你留住的客户越多，客户流失率就越低。 当你有一个正式的客户入职培训流程，可以设定期望、制定目标并让每个人都达成共识时，你就不太可能让你的客户失望。当你让他们满意时，他们更有可能留下来。 根据贝恩公司的数据，客户保留率提高 5% 可以将利润从 25% 提高到 95%！ 一个有用的客户入职培训流程的另一个重要原因是，它能让你比竞争对手更具优势。 根据 HubSpot 的一份报告，43% 的机构表示他们没有空闲时间来处理客户入职培训等管理任务。这可能就是为什么16%的代理机构难以留住客户的原因。 同一份报告显示，23%的代理机构未能实现客户目标。
客户入职
客户入职
通过向客户提供卓越的服务， 您可以领先于那些缺乏良好客户引导流程的竞争对手。这也有助于提升您的盈利能力。甲骨文公司的一项研究表明，86% 的消费者愿意为更好的客户体验支付更高的价格。 更令人震惊的是：根据同一项研究，89% 的消费者是因为糟糕的客户体验而开始与竞争对手合作的。如果我们 真的想更进一步，《哈佛商业评论》的一项研究表明，管理整个客户旅程比在客户与您的公司互动的某些接触点获得积极反馈更为重要。“在我们针对客户旅程的研究和咨询中，我们发现能够巧妙地管理整个体验的组织会获得巨大的回报：提高客户满意度、减少客户流失、增加收入和提高员工满意度，”报告指出。“他们还发现了更有效的跨职能和跨层级协作方式，这一流程能够为整个公司带来收益。”卓越的客户引导流程是客户旅程的第一步。
从奠定基础开始
你首先要做的就是了解你的客户。 在举办任何启动仪式、撰写任何欢迎信以及开始任何项目之前，务必尽可能多地了解客户。 首先要了解客户的行业。如果你的团队中有人已经熟悉该行业，并且他们有一些空闲时间可以完成额外的工作，那么通常最好将客户分配给这些人。 接下来，了解客户的业务模式。