让我们继续讨论良好客户关系管理的第三个基本原则：倾听。国家邮箱列表
这一原则是客户关系的支柱。倾听意味着知道如何考虑客户的期望和他们的个人看法。
您的目标不仅仅是销售，而是要表明您主要考虑通过了解他们的需求来满足他们。
这种倾听可以通过技术手段来实现，但最重要的是通过人力手段来实现。为此，您可以留出空间让客户发表意见并表达自己的想法。您还可以通过专门的电话接待提供可用且响应迅速的服务，以鼓励对话。
全渠道方法
如今，您的潜在客户和客户可以通过多种渠道出现。这就是为什么您需要通过所有可用的渠道来联系客户，以免错过任何机会。这向顾客表明您了解他们并且正在倾听他们的意见。
与多渠道不同，全渠道基于不同渠道及其与客户互动之间的一致性。此策略将允许您连接所有客户关系工具来吸引您的联系人并确保他们拥有独特且量身定制的整体体验。
衡量并提高客户满意度
良好的客户关系管理以满意度来衡量。这对于忠诚度起着决定性的作用。因此，对其进行衡量并采取正确的措施来改善它非常重要。对此有很多衡量指标。我们邀请您探索其中的两个：
净推荐值（NPS）
该指标通过向客户提出的以下问题来发挥作用：“您向朋友或亲戚推荐我们的服务/产品的可能性有多大？”
如果您的客户愿意冒着名誉风险来推荐您，则意味着他们对您的服务或产品感到满意。
客户努力评分（CES）
与上一个指标一样，该指标也适用于以下问题：“处理您的请求需要付出多少努力？”
该指标非常适合通过衡量客户与您的公司互动过程中所需的努力来衡量客户旅程的质量。事实上，你投入的努力越少，你留住客户的可能性就越大。