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我有残疾，我经常不得不抽出时间给药房和医生打电话预约，而我通常在上班。我可能会把整个午休时间都浪费在给专科药房打电话或安排预约上。” 然同理心通常被列为最重要的客户服务技能之一，但将敏感性培训应用于帮助残障用户可能更加困难。用户的需求并不总是立即显而易见的，即使他们确实有残障。 这就是为什么凯利建议所有团队都开展有关无障碍设施和可能做出的调整的培训。

凯利建议团队重点关注三项重要技能： 要有耐心，不要轻易沮丧。与有额外需求的人合作时，额外的耐心会大有帮助。例如，如果客户经常用大写字母书写，他们可能不会感到沮英国华人海外数据库丧，而是在弥补视觉障碍，使大写字母更容易阅读。 了解客户及其需求。花时间询问您可以做些什么来提供更好的帮助。阅读客户以前的案例记录，看看以前是否有成功的方法。

色盲用户可能无法按照说明按下红色按钮。阅读困难的用户可能无法辨别左右方向。针对每个用户量身定制方法可以帮助您更清楚地了解说明。 尽最大努力提供便利。即使您不向每位客户提供电话支持或视频通话，对于某些无法轻松与基于文本的支持进行交互的用户来说，它们也是一个很好的选择。拥有一套可以做出的便利（而不是设置障碍）的工具集将在帮助残障人士时大有帮助。