而且您的代理很难知道他们应该关注什么。 令人惊讶的是，28% 的团队根本没有量化他们的成功。在规模较小的团队中，这个数字要高得多，因为这些团队可能还没有建立流程。随着团队的发展，制定 KPI 和相关目标的重要性也随之增加。 这对你意味着什么？ 如果您的团队正在成长，那么是时候确定如何衡量成功了。在已实施方法的团队中，46% 使用客户满意度 (CSAT) 调查来衡量成功。
通过 CSAT 工具收集客户反馈是了解客户感受的好方法。 Zendesk 客户很ios 数据库清楚自己想要什么——优质服务、快速便捷的答复和多种联系渠道。然而，大多数公司还没有跟上客户的需求。 对于希望占据更大市场份额的公司来说，这一差距意味着巨大的机遇。通过投资改善客户服务，您可以领先于竞争对手。倾听当今客户的需求，您就能凭借客户体验取胜。
随着这些支持团队会议的反复进行，他们往往开始失去重点，变得更加注重出席会议，而不是知识共享和行动。 会议对于一个运作良好的支持团队来说是必不可少的。会议不可避免地会设置为定期的时间段，影响团队的部分或所有成员。 考虑到客户支持的平均工资为 50,000 美元，为 10 人团队开一次 1 小时的会议需要花费 240 美元。