Lead Generation Forum

到了今年期间，淘宝正式内测全新的评分体系，即店铺体验分。该体系将全面替代此前使用的卖家服务评价体系。 产品经理到底该不该选择做端？ 近几年互联网经历了砸钱做市场的热潮后，越来越意识到，仅靠端发力是不行的，需要尽快补齐端的短板。那产品经理到底该不该选择转型做端呢？ 查看详情 > 新版体验体系涵盖了“店铺体验分”、“商品体验分”，淘宝方面表示，正式升级后，淘宝天猫平台所有商家都将通过提升服务体验获得更多生意增长机会：店铺综合体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好，“好服务”等于“好增长”。 这套全新评分体系，是一套以多个维度衡量商家服务的标准。

现在，用户可以在淘宝查评分维度，包括“平均发货时长”、“宝贝质量”、“物流速度”、“服务保障”、“客服回复时间”等多个与消费者购物体验息息相关的维度。 基于这些维度的全新体验分来自消费者的实际购物体验，意味着通过合理制 菲律宾赌博数据 度让消费者成为裁判，倒逼商家不断提高服务水平。 更重要的是，为了能够获得更多流量，商家能通过这套评分体系直观的认知自己的短板在哪，从而有针对性的优化服务。 平台在处理商家售后事宜方面，也将依据体验分做处理，相比过去一刀切式的“退款”机制更加人性化。 在“仅退款”问题上，如果商家在服务体验方面做的很好，淘宝天猫将以店铺体验分大于等于为量化标准，给商家更大的售后自主权。

商家可以自主跟买家商量仅退款，不必担心出现“恶意仅退款”情况被平台介入。 二、仅退款并非“万恶之源” 但是话说回来，“仅退款”也绝非是平台单方面牺牲商家利益而“迎合”消费者。 “仅退款”的出现是电商行业里程碑性的事件，它在保障消费者利益、提升消费者网购体验方面仍然发挥着重要作用。 站在平台角度，推出“仅退款”的初衷是杜绝不良商家利用假冒伪劣产品侵犯消费者权益的措施。本质上也平台是一种遏制行业“野蛮生长”的举措。 但是，人性往往“经不起考验”。在实际执行中，不可避免的会出现部分“羊毛党”利用规则漏洞钻空子，致使优质商家蒙受不白之冤。