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但是，您如何选择最适合您公司特定需求的解决方案呢？您需要考虑功能、定价计划、集成选项和其他因素。在本文中，我们整理了 8 种最佳托管联络中心软件解决方案列表，以帮助您选择最适合您业务的解决方案。

什么是托管联络中心？
在我们了解提供商之前，让我们快速回顾一下基础知识。托管联络中心是一种联络中心软件解决方案，由第三方服务提供商托管在云端或本地，而不是公司自己的场所。与需要大量前期投资和数周部署时间的内部部署联络中心不同，托管联络中心的部署速度更快，而且价格更实惠。此外，它们还具有更高的可扩展性和灵活性。代理只需要一台笔记本电脑、台式机或移动设备即可访问系统并管理客户互动，这也意味着他们可以在自己舒适的地方远程工作。

托管联络中心与云联络中心：有什么区别？
托管联络中心通常被称为云联络中心（也称为 CCaaS 或联络 希腊号码数据 中心即服务解决方案），这并不完全正确。虽然云联络中心托管在云中，但托管联络中心的基础设施由第三方提供商托管，无论是在传统数据中心还是在云中。这意味着托管联络中心可能是基于云的，也可能不是。

操作员

托管联络中心软件提供商必须具备的功能
联络中心解决方案提供商专有的功能和性能。以下是托管和云联络中心提供商应提供的一些主要功能。

来电管理功能
ACD（自动呼叫分配）、呼叫路由和 IVR（交互式语音应答）等功能对于有效管理传入语音交互至关重要。它们有助于确保将呼叫者路由到最相关的部门、团队或个人代理，从而提高您的 FCR 和 CSAT 分数。此外，呼叫队列和回拨也是改善呼叫者体验和减少掉线次数的重要功能。

拨出电话和自动拨号
如果您正在寻找一个使您的团队能够管理外拨语音交互的联络中心解决方案，那么外拨呼叫功能和自动拨号功能至关重要。自动拨号器允许您的代理以最少的人力处理大量外拨电话，因为这些工具可以自动化和简化向您的潜在客户或客户拨打外拨电话的整个过程。为了实现更智能的拨号和更好的代理性能，请寻找预测拨号功能，这特别适合外拨销售团队。

呼叫控制和录音
许多提供商提供实时呼叫监控和呼叫记录功能，可以是自动的也可以是手动的。通过实时通话监控，主管可以监听代理通话以达到各种目的，例如进行质量控制或评估代理绩效，甚至可以使用通话耳语和呼叫插入等功能积极参与正在进行的对话。通话记录功能还可用于质量控制和代理培训。