许多公司不仅忽视用户的负面反应，也忽视用户的正面反应。但这并不完全正确。通过关注买家，您可以清楚地知道他的言语以及购买事实本身对公司来说都是有价值的。让我们弄清楚如何正确回应负面和正面的客户评论。
如何正确回应负面评论
下面描述的规则将有助于将几乎所有的负面情绪减少到零。
等待。你不应该根据情绪来写 加拿大电话号码数据 回复。负面评论会让您产生负面情绪，这是正常的。但没有必要在答案中表达所有这些，它是代表公司撰写的，并且可以免费获得。删除评论是不可能的，因为评论的作者会立即告诉所有人。给自己时间冷静下来并分析该评论。然后才开始写文本。
建议在公共领域发布第一个答案。后续可以与撰写负面评论的人继续面对面沟通，但您的第一反应应该是所有人都能看到的。这将有助于潜在客户了解公司甚至会对负面评论做出回应并鼓励对话解决问题。接下来，您可以通过私人消息与不满意的客户沟通。
请询问更多详情。正如 ReviewTrackers 的一项研究表明，信息正变得越来越短。正因为如此，我们无法完整地了解到底发生了什么。如果客户对某个产品的评价总体上是负面的，但作者没有提供具体的细节，那么在回复时，一定要要求提供更详细的描述。一定要以礼貌、中立的方式书写，以免对方变得更加愤怒。
不要害怕承认自己的错误。如果负面评论提到了真正的缺点（顾问态度差、排队时间长、等待快递员的时间长等），则无需否认。不要找借口或与作者争论——承认缺点更容易。一定要解释问题出现的原因并且说明你已经开始解决它。不要做出近乎幻想的承诺——这会让不满意的客户更加愤怒，他会写更多的负面评论。