如果你发现自己每天要花几个小时筛选数十条社交媒体帖子，并不知道该回复哪些，那么你应该表示“祝贺”。 社交媒体参与
假设这些帖子中的大部分都是赞美、问题或只是随意的评论，那就意味着你做得很好。你的粉丝们都很投入，也很善于交流。这是一个“好问题”。然而，如果这些帖子中的大部分都是负面的，或者说客户服务很差，那么，这显然是一个非常糟糕的问题。
无论如何，您面临的直接挑战始终不变：如何明智而高效地回应这些社交媒体帖子？信不信由你，回应社交媒体帖子有正确方法和错误方法。考虑到这一点，我们想提出社交参与指南，为这一重要流程提供一些结构。
社会参与是一个“过程”
对于小公司或关注者帖子数量很少的公司，回复评论可能是一件随意而临时的事情。他们可以逐一处理帖子，然后迅速处理其他帖子。但即使您每周只处理少量帖子，我们仍然建议您应用一个可以指导您回复的框架。换句话说，社交参与应该是一个过程，随着您的品牌发展壮大并成为更多帖子和评论的主题，这个框架将变得更加重要，因为回复每个人可能很困难。
三种类型的帖子 - 以及回复指南
众所周知，并非所有帖子都是一样的。一般来说，您会遇到 巴西电话号码列表 三种类型的帖子：问题、表扬和投诉。正如我们即将解释的那样，每种类型的处理方式都不同：
帖子类型 1：问题
这是您将遇到的最基本且最常见的帖子类型。只需问自己：“这个问题是否理解清楚了？”
如果答案是“是”，请 100% 回答该问题。
如果答案是“否”，请要求澄清。假设问题已经澄清，则 100% 回答。
帖子类型 2：赞美
这些都很有趣。在很多情况下，你会想要回应，感谢客户的善意。如果——“好问题”警报！——你被赞美淹没了，不要对每一个都做出回应，因为这可能会显得有点过于急切和有点奇怪。
帖子类型 3：投诉
可以想象，投诉是一件非常棘手的事情。投诉中有很多灰色地带。因此，首先要问自己：“这个投诉准确吗？公平吗？”
如果答案是“是”，请回复并解决问题。尽可能专业和礼貌。永远不要让公平或准确的投诉留在社交媒体网站上而得不到解决。
如果投诉不准确或不公平，则可将其归类为 a) 无意的误解或 b) 完全的侮辱。如果是前者，请运用你的判断力。要求澄清但要设定界限。不要在公共场合进行冗长的讨论；如果有的话，要求将讨论转移到线下。但是，如果是侮辱，与个人接触就没有任何意义。删除它。
五条社交参与经验法则
当你依靠这些指导方针来指导你的社会参与工作时，也要记住以下五条经验法则：
将上述流程“操作化”。 拿起一支笔和一张纸，根据上述三条意见绘制一份简单的流程图（业内术语为“应答方案”），并将其放在手边以便快速参考。很快它就会成为你的第二天性。
你不会（也不应该）回复所有人。 让那些令人赞叹的赞美自生自灭，删除那些毫无根据的侮辱。
永远、永远、永远不要激怒评论者。 升级永远不会奏效，只会“火上浇油”。
诚实、透明、感恩。 追随者是公平和宽容的人；确保他们知道你的电脑后面有一个真实的人。