流程 购买过程（或者我们在营销中称之为客户旅程）是消费者在决定购买产品或服务之前所采取的路径。 购买不是一个单一的事件，而是经过各个阶段后发生的行为。 我们可以用四个主要方面来定义它们： 1. 学习与发现 在这个阶段，消费者对某个话题感兴趣，但还不知道他们有问题或需求。
让我们看一个例子：玛丽亚是一名自由设计师，经常浏览与自 乌干达 whatsapp 筛查 由职业者工作日常相关的在线内容。 其中一个内容是关于组织财务的，虽然玛丽亚还没有认识到组织收入的必要性，但这个话题激起了她的好奇心。 2. 问题的认识 此时消费者已经深入研究了该主题并且意识到自己有需求。
在消费了这些内容之后，玛丽亚终于意识到她需要更好地管理自己的资金，并开始通过在线搜索解决方案、咨询其他专业人士、阅读服务评论、观看广告活动等方式探索这样做的方法。 3. 解决方案的考虑 此时，消费者已经规划出可能的解决方案，并根据他们的优先事项、对解决方案的期望、可用资源等开始评估过程。