5 個客戶行銷最佳實踐
Posted: Tue Dec 03, 2024 5:11 am
B2B 公司經常忽略開發一個客戶行銷功能。許多公司沒有將資源分配給客製化通訊和內容來吸引客戶群，而是只是將其收購方行銷通用化，以便他們也可以將其用於客戶。
但是，針對特定客戶的行銷策略呢？這會將您的行銷職能提升到一個新的水平。
獲取一名新客戶的成本是保留現有客戶的五倍，但是研究表明只有 18% 的公司更注重保留，而 44% 的公司則優先考慮收購。
客戶行銷可以幫助您讓客戶從與您的 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 互動中獲得更多價值，並獲得更好的品牌體驗。透過客戶行銷，您可以提高保留率，向您的客戶群傳福音並培養現有客戶以實現未來的銷售。
客戶行銷最佳實踐
將「客戶佈道者」納入您的生命週期階段
為了分析您的客戶行銷工作，您應該將「客戶佈道者」納入您的行銷計劃中。生命週期階段。這樣做應該可以幫助您追蹤和衡量是什麼導致客戶更多地參與您的公司，並確定如何複製該流程。
為了建立客戶傳播者生命週期階段，您需要建立評分和觸發器來定義客戶何時成為傳播者。儘管NPS 結果以及其他形式的正面回饋可以成為重要的領先指標，最終，新業務的推薦應該成為觸發轉變的因素。
與收購協調
您的公司已經擁有行銷內容，並且負責吸引和培養潛在客戶的行銷人員非常了解哪些資訊對您有吸引力買家角色。如果您的客戶行銷尚未歸您的收購方行銷團隊所有，那麼這兩個團隊至少應該合作。
確定內容儲存庫中的哪些資產對您的客戶也有用，並考慮創建更有針對性的資產客戶資源中心。此外，隨時了解您的行銷團隊正在製作哪些新內容，以便您可以向客戶推廣適用的活動。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
專注於客戶期望的結果
幫助客戶實現他們期望的結果是客戶行銷和客戶成功重疊。您的客戶行銷需要與客戶成功團隊的努力並進。
記錄客戶的目標並使該資訊易於存取。然後將溝通重點放在如何幫助客戶實現目標。
這樣，您的努力就可以直接為保留和擴張，此外還可以提高客戶對您公司的看法。
納入行為數據
行為數據將幫助您了解您的行銷工作是否有效，並為您的溝通提供資訊。
客戶之前曾接觸過您的哪些內容？您是否有他們尚未看到但可能會受益的相關內容？
如果您是一家產品公司，請查看使用數據。他們的使用頻率有改變嗎？是否有他們沒有使用的功能？這些資訊可以幫助您發送自訂通信，例如教程或演示，從而幫助客戶從您的產品中獲得更多價值。
此外，除了您擁有的任何其他回饋機制之外，還要考慮您從 CSAT、NPS 和客戶努力評分等調查中收到的答案。
此回饋應該指導您的個人化客戶行銷溝通和全公司策略。您不想發送與實際情況完全不一致的訊息您收到的回饋。
個性化您的外展活動
客戶溝通不應被模板化或複製貼上。這些人與您的公司建立了良好的關係，您需要在此基礎上繼續發展，而不是像對待陌生人一樣對待他們。
您的客戶行銷不應僅基於客戶的產品或職位；它應該建立在個人或帳戶的需求之上。
考慮讓負責客戶關係的人成為行銷傳播的發送者，以創建一個幫助客戶獲得個人化體驗的生態系統。
外賣
就像您採用的所有其他策略一樣，您需要收集有關客戶行銷的信息，調整您的努力，然後再次收集資訊。從客戶行銷中獲得的見解可以為您的產品或服務、品牌展示和最適合的客戶提供資訊。
此外，有效的客戶行銷具有很高的投資報酬率。成本更低留住客戶而不是獲取它們。投資客戶行銷是 B2B 公司的自然步驟。
要了解有關如何支援客戶的更多信息，請閱讀客戶服務、支援、成功和體驗：指南。
但是，針對特定客戶的行銷策略呢？這會將您的行銷職能提升到一個新的水平。
獲取一名新客戶的成本是保留現有客戶的五倍，但是研究表明只有 18% 的公司更注重保留，而 44% 的公司則優先考慮收購。
客戶行銷可以幫助您讓客戶從與您的 馬來西亞 WhatsApp 號碼數據 互動中獲得更多價值，並獲得更好的品牌體驗。透過客戶行銷，您可以提高保留率，向您的客戶群傳福音並培養現有客戶以實現未來的銷售。
客戶行銷最佳實踐
將「客戶佈道者」納入您的生命週期階段
為了分析您的客戶行銷工作，您應該將「客戶佈道者」納入您的行銷計劃中。生命週期階段。這樣做應該可以幫助您追蹤和衡量是什麼導致客戶更多地參與您的公司，並確定如何複製該流程。
為了建立客戶傳播者生命週期階段，您需要建立評分和觸發器來定義客戶何時成為傳播者。儘管NPS 結果以及其他形式的正面回饋可以成為重要的領先指標，最終，新業務的推薦應該成為觸發轉變的因素。
與收購協調
您的公司已經擁有行銷內容，並且負責吸引和培養潛在客戶的行銷人員非常了解哪些資訊對您有吸引力買家角色。如果您的客戶行銷尚未歸您的收購方行銷團隊所有，那麼這兩個團隊至少應該合作。
確定內容儲存庫中的哪些資產對您的客戶也有用，並考慮創建更有針對性的資產客戶資源中心。此外，隨時了解您的行銷團隊正在製作哪些新內容，以便您可以向客戶推廣適用的活動。
透過我們的客戶成功指南，了解如何滿足和留住現有客戶以擴展您的業務。
專注於客戶期望的結果
幫助客戶實現他們期望的結果是客戶行銷和客戶成功重疊。您的客戶行銷需要與客戶成功團隊的努力並進。
記錄客戶的目標並使該資訊易於存取。然後將溝通重點放在如何幫助客戶實現目標。
這樣，您的努力就可以直接為保留和擴張，此外還可以提高客戶對您公司的看法。
納入行為數據
行為數據將幫助您了解您的行銷工作是否有效，並為您的溝通提供資訊。
客戶之前曾接觸過您的哪些內容？您是否有他們尚未看到但可能會受益的相關內容？
如果您是一家產品公司，請查看使用數據。他們的使用頻率有改變嗎？是否有他們沒有使用的功能？這些資訊可以幫助您發送自訂通信，例如教程或演示，從而幫助客戶從您的產品中獲得更多價值。
此外，除了您擁有的任何其他回饋機制之外，還要考慮您從 CSAT、NPS 和客戶努力評分等調查中收到的答案。
此回饋應該指導您的個人化客戶行銷溝通和全公司策略。您不想發送與實際情況完全不一致的訊息您收到的回饋。
個性化您的外展活動
客戶溝通不應被模板化或複製貼上。這些人與您的公司建立了良好的關係，您需要在此基礎上繼續發展，而不是像對待陌生人一樣對待他們。
您的客戶行銷不應僅基於客戶的產品或職位；它應該建立在個人或帳戶的需求之上。
考慮讓負責客戶關係的人成為行銷傳播的發送者，以創建一個幫助客戶獲得個人化體驗的生態系統。
外賣
就像您採用的所有其他策略一樣，您需要收集有關客戶行銷的信息，調整您的努力，然後再次收集資訊。從客戶行銷中獲得的見解可以為您的產品或服務、品牌展示和最適合的客戶提供資訊。
此外，有效的客戶行銷具有很高的投資報酬率。成本更低留住客戶而不是獲取它們。投資客戶行銷是 B2B 公司的自然步驟。
要了解有關如何支援客戶的更多信息，請閱讀客戶服務、支援、成功和體驗：指南。