沟通挑战是否影响您的运营效率？
Posted: Wed Dec 04, 2024 9:31 am
如果询问任何一位首席运营官，他们提高业务运营效率的三大障碍是什么，很有可能沟通不畅永远是其中之一。
军事领导人一直都知道这一点。从罗马帝国时代到当今冲突，任何对抗的首要目标之一都是摧毁或削弱敌人的有效沟通能力。这会减慢他们的速度，削弱他们协调资源的能力，并严重限制他们的整体效力。
同样重要的是确保自己的通信是万无一失的。无论在什么情况下，它都必须是安全、明确和可靠传输的。全渠道这个词通常与营销人员而不是将军有关，但军方是第一个认识到拥有多种通信选项至关重要的人。从简单的摩尔斯电码和战斗无线电，一直到加密的卫星通信——能够为每种情况选择最有效的通信渠道至关重要。
听起来很熟悉？
希望大多数 COO 永远都不需要击退入侵力量，但核心挑战是一样的。如何确保您的业务沟通能够提高而不是损害您的运营效率。
在这篇博客中，我们正好讨论了这个主题——因此请准备好详细的指南，首先了解如何避开全渠道沟通的雷区。
如何在全渠道世界中提高效率
过去几年，新沟通渠道的激增已得到充分证实，这对企业来说是一把双刃剑。一方面，新沟通渠道让企业能够通过消费者真正想要使用的渠道与消费者互动，而不是期望他们使用他们不熟悉或根本不信任的工具，从而提高参与率。
问题在于，尽管电子邮件和短信可能在全球范围内可用，但就数字渠道而言，全球市场上的消息应用程序种类繁多，普及率也各不相同。这种多样性部分归因于立法，例如 WhatsApp 在中国不可用，部分归因于历史社会经济因素，有时应用程序是根据某些地区的特定需求而发展起来的。
消息传递应用程序可以涵盖的用例类型也存在显著差异。这可能是由于应用程序自身的规则或技术本身。Infobip 的 消息传递趋势报告包含一个有用的概述：
因此，全球企业为了联系客户并为客户提供服务而需要采用多样化的沟通渠道，这是一个挑战，但为了享受其中的好处，掌握这些渠道是值得的。
采用多种渠道的效率优势
提高响应能力：提供多种沟通渠道，让客户可以灵活选择自己喜欢的联系方式，这意味着即使客户身处海外、不在电脑旁或没有移动信号，他们也更有可能看到消息。这加快了问题解决速度，有助于提高运营效率。
服务灵活性：并非所有客户都一样。有些客户可能需要更多帮助，从注册到 非洲华人海外电话号码数据 解决产品和账单查询。通过部署多个沟通渠道，您可以满足那些习惯使用自助服务选项并希望快速得到答案的人的需求，同时也为那些需要代理或经过专门培训的聊天机器人的人提供额外支持。通过为每个人在流程的每个阶段提供合适的服务，这可以提高整个客户旅程的效率。
有效的自动化：机器非常擅长快速完成大量任务，而不会出现人为错误的风险。因此，人工智能和其他自动化工具成为任何企业提高运营效率的关键武器。从在最佳时刻触发通信的自动化工作流程，到部署在您的网站或通过消息应用程序为客户提供全天候帮助的聊天机器人。
数据洞察：促进跨多个渠道的沟通，可以提供有关客户行为、偏好和流程中任何瓶颈的大量宝贵数据。您可以使用这些信息来优化流程、为决策提供信息，并帮助您的企业获得成为数据驱动型组织的回报。
节省成本：降低成本通常是提高运营效率的主要目标之一，而简化沟通可以发挥重要作用。从在合理的情况下利用具有成本效益的数字渠道，到使用自动化来减少人工工作，所有这些都有助于组织以更少的资源和费用实现更多目标。
我们可以从开发方法中学到哪些有关效率的知识？
我们提到了军队，但有时我们只需要在自己的组织内部寻找提高效率所需的帮助。软件开发团队中的人员可能不以沟通技巧而闻名，但开发人员最看重的是效率。这意味着他们的方法已经发展到最大化效率——包括在沟通方面。
让我们看一下两种开发方法，以及我们可以学到哪些关于提高运营效率的方法。
敏捷开发
敏捷开发的目标是通过灵活性、协作和持续改进 来更高效地交付高质量的软件产品。这与传统的瀑布式方法不同，在瀑布式方法中，需求是在事先完全定义好的，然后开发人员就开始构建产品，但无法准确知道需要多长时间，而如果在此期间市场发生变化，到那时产品可能不再适合用途。
敏捷开发通过采用迭代和增量过程解决了这一缺陷，该过程优先考虑客户要求和反馈并适应不断变化的需求。
事实上，客户满意度是敏捷开发的核心。通过在整个开发过程中让客户和利益相关者参与进来，团队可以更好地了解他们的需求，从而创造出更符合要求和期望的产品。如果这些需求发生变化（在快速发展的业务沟通工作中经常发生这种情况），那么开发人员就可以快速适应，以便他们提供的解决方案可以立即增加价值，并使用户比反应迟缓的竞争对手更具优势。
军事领导人一直都知道这一点。从罗马帝国时代到当今冲突，任何对抗的首要目标之一都是摧毁或削弱敌人的有效沟通能力。这会减慢他们的速度，削弱他们协调资源的能力，并严重限制他们的整体效力。
同样重要的是确保自己的通信是万无一失的。无论在什么情况下，它都必须是安全、明确和可靠传输的。全渠道这个词通常与营销人员而不是将军有关，但军方是第一个认识到拥有多种通信选项至关重要的人。从简单的摩尔斯电码和战斗无线电，一直到加密的卫星通信——能够为每种情况选择最有效的通信渠道至关重要。
听起来很熟悉？
希望大多数 COO 永远都不需要击退入侵力量，但核心挑战是一样的。如何确保您的业务沟通能够提高而不是损害您的运营效率。
在这篇博客中，我们正好讨论了这个主题——因此请准备好详细的指南，首先了解如何避开全渠道沟通的雷区。
如何在全渠道世界中提高效率
过去几年，新沟通渠道的激增已得到充分证实，这对企业来说是一把双刃剑。一方面，新沟通渠道让企业能够通过消费者真正想要使用的渠道与消费者互动，而不是期望他们使用他们不熟悉或根本不信任的工具，从而提高参与率。
问题在于，尽管电子邮件和短信可能在全球范围内可用，但就数字渠道而言，全球市场上的消息应用程序种类繁多，普及率也各不相同。这种多样性部分归因于立法，例如 WhatsApp 在中国不可用，部分归因于历史社会经济因素，有时应用程序是根据某些地区的特定需求而发展起来的。
消息传递应用程序可以涵盖的用例类型也存在显著差异。这可能是由于应用程序自身的规则或技术本身。Infobip 的 消息传递趋势报告包含一个有用的概述：
因此，全球企业为了联系客户并为客户提供服务而需要采用多样化的沟通渠道，这是一个挑战，但为了享受其中的好处，掌握这些渠道是值得的。
采用多种渠道的效率优势
提高响应能力：提供多种沟通渠道，让客户可以灵活选择自己喜欢的联系方式，这意味着即使客户身处海外、不在电脑旁或没有移动信号，他们也更有可能看到消息。这加快了问题解决速度，有助于提高运营效率。
服务灵活性：并非所有客户都一样。有些客户可能需要更多帮助，从注册到 非洲华人海外电话号码数据 解决产品和账单查询。通过部署多个沟通渠道，您可以满足那些习惯使用自助服务选项并希望快速得到答案的人的需求，同时也为那些需要代理或经过专门培训的聊天机器人的人提供额外支持。通过为每个人在流程的每个阶段提供合适的服务，这可以提高整个客户旅程的效率。
有效的自动化：机器非常擅长快速完成大量任务，而不会出现人为错误的风险。因此，人工智能和其他自动化工具成为任何企业提高运营效率的关键武器。从在最佳时刻触发通信的自动化工作流程，到部署在您的网站或通过消息应用程序为客户提供全天候帮助的聊天机器人。
数据洞察：促进跨多个渠道的沟通，可以提供有关客户行为、偏好和流程中任何瓶颈的大量宝贵数据。您可以使用这些信息来优化流程、为决策提供信息，并帮助您的企业获得成为数据驱动型组织的回报。
节省成本：降低成本通常是提高运营效率的主要目标之一，而简化沟通可以发挥重要作用。从在合理的情况下利用具有成本效益的数字渠道，到使用自动化来减少人工工作，所有这些都有助于组织以更少的资源和费用实现更多目标。
我们可以从开发方法中学到哪些有关效率的知识？
我们提到了军队，但有时我们只需要在自己的组织内部寻找提高效率所需的帮助。软件开发团队中的人员可能不以沟通技巧而闻名，但开发人员最看重的是效率。这意味着他们的方法已经发展到最大化效率——包括在沟通方面。
让我们看一下两种开发方法，以及我们可以学到哪些关于提高运营效率的方法。
敏捷开发
敏捷开发的目标是通过灵活性、协作和持续改进 来更高效地交付高质量的软件产品。这与传统的瀑布式方法不同，在瀑布式方法中，需求是在事先完全定义好的，然后开发人员就开始构建产品，但无法准确知道需要多长时间，而如果在此期间市场发生变化，到那时产品可能不再适合用途。
敏捷开发通过采用迭代和增量过程解决了这一缺陷，该过程优先考虑客户要求和反馈并适应不断变化的需求。
事实上，客户满意度是敏捷开发的核心。通过在整个开发过程中让客户和利益相关者参与进来，团队可以更好地了解他们的需求，从而创造出更符合要求和期望的产品。如果这些需求发生变化（在快速发展的业务沟通工作中经常发生这种情况），那么开发人员就可以快速适应，以便他们提供的解决方案可以立即增加价值，并使用户比反应迟缓的竞争对手更具优势。