使用 Gartner® Magic Quadrant™ 报告寻找合适的 CPaaS 供应商
Posted: Wed Dec 04, 2024 6:59 am
2024 年 Gartner® CPaaS 魔力象限™ 报告刚刚发布，随着各种规模的企业认识到利用专业通信提供商的能力的好处，市场继续保持强劲增长。他们不必从头开始创建自己的解决方案，而是可以集成专业供应商成熟的通信功能和工作流程，从而可以即时访问短信、电子邮件和语音等成熟渠道以及 WhatsApp、Messenger、Viber 等新数字渠道。
我们还看到平台公司的作用不断扩大，它们为自己的客户提供定制的消息传递和相关服务，每个客户在服务、渠道覆盖和合规性方面可能都有一套完全独特的要求。这些平台的关键是能够在其产品中构建灵活性，并能够轻松一致地创建定制环境，而无需过多的工程工作。
在这篇博客中，我们将探讨企业和平台公司如何利用最新的 Gartner® CPaaS 报告的调查结果来找到具有完美属性组合的供应商，以实现最大利益。
如何使用 Gartner® CPaaS 报告的调查结果
无论您是一家面临通过所有渠道接触全球客户群挑战的全球企业，还是一家希望开始使用单一新渠道发送交易消息的小型本地企业，都有一家 CPaaS 提供商可以以可接受的价格提供您所需的服务。
找到合适的供应商是关键，我们认为 Gartner® 报告的价值就在于此。
虽然我们认为全球企业应该关注能够满足所有关键要求的 CPaaS Magic Quadrant™ 领导者，但规模较小或区域性组织应该扩大范围，评估专门从事个别渠道或地区的更多细分提供商。例如，如果您不打算拓展中国市场，那么您就不需要采用微信作为消息传递渠道，因为它在其他地方的采用率有限。
同样，如果您只关注单一渠道和用例，例如通过短信发送身份验证消息，那么渠道覆盖对您来说并不像可以保证您的 OTP 消息最高传递率的提供商那么重要。
我们的理解：Gartner® 如何评估供应商
Gartner® 魔力象限™ 报告根据两个关键维度对各个市场的技术提供商进行评估和分类：
执行能力
视觉完整性
我们认为这非常有意义，因为两者相辅相成。我们认为领导者将能够阐明 CPaaS 可以带来的价值的令人信服的愿景，并能够实现这一愿景并帮助客户受益。
因此，这两个因素构成了 Gartner® 魔力象限™ 的纵轴和横轴，为以下象限中的供应商提供了图形定位：领导者、远见者、特定领域者和挑战者。
Gartner®在本出版物中解释了他们评估技术供应商的整体流程。这适用于所有行业 Magic Quadrant™ 报告，因此不同报告的流程会有所不同，但我们已经提取了我们认为适用于Gartner® CPaaS Magic Quadrant ™ 的关键测量指标以及我们认为每个指标的定位。
执行能力
1. 客户体验
Gartner®： 关系、产品和服务以及使客户能够成功使用所评估产品的项目。此标准包括客户获得所评估产品的技术或客户支持的方式。它还可以包括辅助工具、客户支持项目（及其质量）、用户组的可用性和服务级别协议。
我们的看法：在所有行业中，高质量和一致的客户体验至关重要。在 CPaaS 领域，我们认为，一个月内满足消息传递的 SLA，而下个月由于中断或与产品更新相关的问题而无法传递消息，这是没有用的。始终如一的高水平服务和出色的客户支持将带来较高的 NPS。
请注意，当我们在云通信服务的背景下谈论“客户”时，我们指的是与 CPaaS 供应商合作的组织和通信的最终接收者，当未收到关键消息或收到重复或错误路由的消息时，他们通常会第一个注意到服务故障。
2. 总体可行性
Gartner®：包括对供应商整体财务状况、相关业务部门的财务和实际成功以及企业继续投资该产品的可能性的评估。
我们的看法：需要考虑的关键因素是收入增长、盈利能力以及每 海外华人 亚洲电话号码数据 个供应商在研发方面的投资。如果一家目前财务状况良好的 CPaaS 公司不投资于利用新技术并为客户带来价值所需的研发，那么他们未来的发展之路可能会很坎坷。
由于 CPaaS 市场的性质以及通过 API 提供通信服务的方式，品牌应该可以相当轻松地切换到其他提供商。我们认为，供应商有责任确保他们提供的服务质量，不让客户有理由更换。
视觉完整性
1. 市场理解
Gartner ®：供应商了解买家需求并将其转化为产品和服务的能力。具有最高远见的供应商会倾听并了解买家的需求，并能利用这些信息来塑造或加强关系。
我们的看法：我们认为，供应商必须了解他们所服务的市场、每个市场的发展情况以及客户需要什么才能保持成功。CPaaS 市场绝对不是千篇一律或一成不变的。任何市场中各种规模的企业都可以从与 CPaaS 供应商合作中受益。
新的渠道和新技术的不断涌现迫使供应商扩大和增强其产品。对市场动态和客户需求有深刻理解的供应商应该在这一类别中获得高分。
对于利基市场的品牌，在评估特定供应商时，我们建议查看他们的客户名单，以确保他们有与类似企业合作的经验。
2. 产品策略
Gartner®：供应商的产品开发和服务交付方法，强调与当前和未来需求相关的差异化、功能、方法和特性集。
我们的看法：了解市场是一回事，但将其转化为产品路线图并提供为客户带来真正价值的解决方案至关重要。对于 CPaaS 而言，供应商必须能够使其产品与市场需求和通信技术的最新创新保持一致。这包括两个部分：
提供足够灵活的解决方案来满足不同市场、个人客户甚至个别用例的细微需求。
要足够灵活，以应对快速变化的市场条件，例如打击欺诈的新法规，或可以为早期采用者带来竞争优势或开辟新收入来源的新技术。
3.营销策略
Gartner®：一套清晰、差异化的信息，在整个组织内持续传达，并通过网站、广告、客户计划和定位声明外部化。
我们的看法：我们认为，这个维度评估了供应商将其 CPaaS 战略转化为引人入胜的故事的能力，该故事将引起客户的共鸣，并表明他们对目标和当前痛点都有深刻的理解。
以利用 CPaaS 模型向其客户群提供通信解决方案的平台公司为例。使用“原始”CPaaS 解决方案，在配置资源、号码和域以及监控消费和报告时，区分单个客户和实体的灵活性有限。能够阐明这些挑战并展示如何克服这些挑战的 CPaaS 供应商应该在这方面获得高分。
我们还看到平台公司的作用不断扩大，它们为自己的客户提供定制的消息传递和相关服务，每个客户在服务、渠道覆盖和合规性方面可能都有一套完全独特的要求。这些平台的关键是能够在其产品中构建灵活性，并能够轻松一致地创建定制环境，而无需过多的工程工作。
在这篇博客中，我们将探讨企业和平台公司如何利用最新的 Gartner® CPaaS 报告的调查结果来找到具有完美属性组合的供应商，以实现最大利益。
如何使用 Gartner® CPaaS 报告的调查结果
无论您是一家面临通过所有渠道接触全球客户群挑战的全球企业，还是一家希望开始使用单一新渠道发送交易消息的小型本地企业，都有一家 CPaaS 提供商可以以可接受的价格提供您所需的服务。
找到合适的供应商是关键，我们认为 Gartner® 报告的价值就在于此。
虽然我们认为全球企业应该关注能够满足所有关键要求的 CPaaS Magic Quadrant™ 领导者，但规模较小或区域性组织应该扩大范围，评估专门从事个别渠道或地区的更多细分提供商。例如，如果您不打算拓展中国市场，那么您就不需要采用微信作为消息传递渠道，因为它在其他地方的采用率有限。
同样，如果您只关注单一渠道和用例，例如通过短信发送身份验证消息，那么渠道覆盖对您来说并不像可以保证您的 OTP 消息最高传递率的提供商那么重要。
我们的理解：Gartner® 如何评估供应商
Gartner® 魔力象限™ 报告根据两个关键维度对各个市场的技术提供商进行评估和分类：
执行能力
视觉完整性
我们认为这非常有意义，因为两者相辅相成。我们认为领导者将能够阐明 CPaaS 可以带来的价值的令人信服的愿景，并能够实现这一愿景并帮助客户受益。
因此，这两个因素构成了 Gartner® 魔力象限™ 的纵轴和横轴，为以下象限中的供应商提供了图形定位：领导者、远见者、特定领域者和挑战者。
Gartner®在本出版物中解释了他们评估技术供应商的整体流程。这适用于所有行业 Magic Quadrant™ 报告，因此不同报告的流程会有所不同，但我们已经提取了我们认为适用于Gartner® CPaaS Magic Quadrant ™ 的关键测量指标以及我们认为每个指标的定位。
执行能力
1. 客户体验
Gartner®： 关系、产品和服务以及使客户能够成功使用所评估产品的项目。此标准包括客户获得所评估产品的技术或客户支持的方式。它还可以包括辅助工具、客户支持项目（及其质量）、用户组的可用性和服务级别协议。
我们的看法：在所有行业中，高质量和一致的客户体验至关重要。在 CPaaS 领域，我们认为，一个月内满足消息传递的 SLA，而下个月由于中断或与产品更新相关的问题而无法传递消息，这是没有用的。始终如一的高水平服务和出色的客户支持将带来较高的 NPS。
请注意，当我们在云通信服务的背景下谈论“客户”时，我们指的是与 CPaaS 供应商合作的组织和通信的最终接收者，当未收到关键消息或收到重复或错误路由的消息时，他们通常会第一个注意到服务故障。
2. 总体可行性
Gartner®：包括对供应商整体财务状况、相关业务部门的财务和实际成功以及企业继续投资该产品的可能性的评估。
我们的看法：需要考虑的关键因素是收入增长、盈利能力以及每 海外华人 亚洲电话号码数据 个供应商在研发方面的投资。如果一家目前财务状况良好的 CPaaS 公司不投资于利用新技术并为客户带来价值所需的研发，那么他们未来的发展之路可能会很坎坷。
由于 CPaaS 市场的性质以及通过 API 提供通信服务的方式，品牌应该可以相当轻松地切换到其他提供商。我们认为，供应商有责任确保他们提供的服务质量，不让客户有理由更换。
视觉完整性
1. 市场理解
Gartner ®：供应商了解买家需求并将其转化为产品和服务的能力。具有最高远见的供应商会倾听并了解买家的需求，并能利用这些信息来塑造或加强关系。
我们的看法：我们认为，供应商必须了解他们所服务的市场、每个市场的发展情况以及客户需要什么才能保持成功。CPaaS 市场绝对不是千篇一律或一成不变的。任何市场中各种规模的企业都可以从与 CPaaS 供应商合作中受益。
新的渠道和新技术的不断涌现迫使供应商扩大和增强其产品。对市场动态和客户需求有深刻理解的供应商应该在这一类别中获得高分。
对于利基市场的品牌，在评估特定供应商时，我们建议查看他们的客户名单，以确保他们有与类似企业合作的经验。
2. 产品策略
Gartner®：供应商的产品开发和服务交付方法，强调与当前和未来需求相关的差异化、功能、方法和特性集。
我们的看法：了解市场是一回事，但将其转化为产品路线图并提供为客户带来真正价值的解决方案至关重要。对于 CPaaS 而言，供应商必须能够使其产品与市场需求和通信技术的最新创新保持一致。这包括两个部分：
提供足够灵活的解决方案来满足不同市场、个人客户甚至个别用例的细微需求。
要足够灵活，以应对快速变化的市场条件，例如打击欺诈的新法规，或可以为早期采用者带来竞争优势或开辟新收入来源的新技术。
3.营销策略
Gartner®：一套清晰、差异化的信息，在整个组织内持续传达，并通过网站、广告、客户计划和定位声明外部化。
我们的看法：我们认为，这个维度评估了供应商将其 CPaaS 战略转化为引人入胜的故事的能力，该故事将引起客户的共鸣，并表明他们对目标和当前痛点都有深刻的理解。
以利用 CPaaS 模型向其客户群提供通信解决方案的平台公司为例。使用“原始”CPaaS 解决方案，在配置资源、号码和域以及监控消费和报告时，区分单个客户和实体的灵活性有限。能够阐明这些挑战并展示如何克服这些挑战的 CPaaS 供应商应该在这方面获得高分。