Однако, по данным отчета WhatsApp-Led Growth Report , несмотря на то, что WhatsApp является фаворитом среди потребителей, в настоящее время его используют только 30% профессионалов.
Причина?
Большинство профессионалов, от маркетологов до службы Список номеров мобильных телефонов пользователей Telegram в Бразилии поддержки клиентов, сталкиваются со сложностью внедрения автоматизации, а также с ограничениями ресурсов. Хотя автоматизация с помощью WhatsApp, как и любой другой процесс, требует времени и инвестиций, отчет показал, что большинство воспринимаемых проблем и препятствий возникают из-за отсутствия знакомства с доступными решениями, которые могут облегчить требования и упростить внедрение.
Таким образом, в данной статье представлен общий обзор проектирования и разработки ботов WhatsApp, подробно рассматриваются различные технические возможности — типы доступных чат-ботов WhatsApp, а также анализ их плюсов и минусов.
Что такое чат-бот WhatsApp?
Чат-бот WhatsApp — это программное обеспечение для автоматизации разговоров, разработанное для устранения точек трения на пути покупателя через канал WhatsApp . Он предлагает дополнительный уровень автоматизации поверх исходящих уведомлений/сообщений кампании WhatsApp и быстрых ответов.
Чат-боты WhatsApp взаимодействуют с пользователями не только через одно сообщение. Они могут работать 24/7 и вести несколько разговоров с разными людьми одновременно. Их главное преимущество заключается в их способности обслуживать различные варианты использования, автоматически взаимодействуя и отвечая на вопросы клиентов относительно ваших продуктов, услуг и т. д.
Кто может иметь чат-бот WhatsApp?
Чтобы развернуть чат-бот WhatsApp, вы должны сначала подать заявку и получить одобрение на API WhatsApp Business . WhatsApp ценит безопасность и опыт пользователей. Поэтому Meta гарантирует, что каждый бизнес, которому предоставлен доступ к API, соответствует их Политике торговли .
Вы можете сделать это самостоятельно или через официального BSP. Управлять процессом через доверенного провайдера проще, многие предлагают дополнительные функции и услуги, такие как менеджер кампаний, менеджер чата, конструктор чат-ботов, персонализированная поддержка клиентов и т. д.