“联系中心”和“呼叫中心”这两个术语看起来是同义词，因为它们都是客户服务工具，并且都使用电话渠道。这就是它们的相似之处，但也有一些特点使联系中心和呼叫中心有所不同。
让我们衡量这两个术语，找出它们之间的区别，国家代码 +57，哥伦比亚电话号码 并确定它们对您的业务可能产生的影响——当然，还要回答主要问题：在联系中心和呼叫中心的较量中，哪个更好？
联系中心与呼叫中心：您需要知道的一切
了解联系中心和呼叫中心之间的主要区别将有助于您决定哪种解决方案更适合您的企业。
什么是呼叫中心？
呼叫中心可以是一个集中办公室，也可以是联络中心的一个分支，最初只专注于语音通信渠道。呼叫中心负责处理大量呼叫。呼叫中心通常不仅关注入站通信，还关注出站通信，以便处理技术支持、客户支持、账单请求、订单下达、状态，甚至促销、营销和调查等查询。
客户不喜欢等待。
根据研究，32% 的等待客户会立即挂断电话，60% 的客户等待不超过一分钟就会挂断电话。
随着技术的发展，交互式语音应答 (IVR) 被实现为呼叫中心的一项高级功能。IVR 是一种与呼叫者合作并将他们重定向到特定呼叫中心代理的系统。它可以接受语音输入和按键式键盘选择，对其进行分析，并以语音、回拨、电子邮件或其他形式提供相应的答案。该系统是呼叫中心的完美选择，因为它提高了代理生产率和客户满意度。
呼叫中心主要有两种类型：
本地呼叫中心 - 这种类型直接在您的办公室、硬件、软件和基础设施中运行。在大多数情况下，您的团队负责设置、配置和处理 PBX 或 IP PBX。
基于云的呼叫中心 - 这种解决方案很流行，因为它提供了一个快速、安全且值得信赖的平台，而无需在基础设施安装和处理上花费资源。基于云的呼叫中心与本地设施的另一个不同之处在于，专业呼叫中心软件提供商负责整个服务和基础设施。企业可以完全专注于实现预期的业务成果和培养客户，而技术方面将由提供商管理。
呼叫中心能做什么？
呼叫中心可以满足以下目的：
电话营销。向潜在客户进行冷呼叫并销售产品或服务是设计呼叫中心最广泛的目标之一。如果您选择基于云的呼叫中心平台，组织的成本相对较低。根据一项全球呼叫中心调查，66% 的电话营销呼叫中心认为客户会高度重视所提供数据的准确性，而 62% 的呼叫中心认为客户在与代理打交道时会将互动的便利性作为首要任务。
预防欺诈。为防止欺诈，网上购物呼叫中心的运营商通常会致电并澄清每笔订单的详细信息，并在付款出现问题时识别人员。
追债。追债中心的职责是联系尽可能多的债务人。这些中心配备了合格且经过认证的追债代理。追债人使用最新的可用联系信息致电债务人并试图说服他们支付未付发票。