客户、客户还是客户，或者如何在销售时不失去理智
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:31 am
每个小商人心中都有一个目标：销售。公司所有要素均围绕该目标构建：财务、管理、客户服务、营销……甚至生产。
因为每个公司的最终目标既不是生产，也不是提供服务，而是销售。这个目标有时会遮蔽我们的视野，使我们失去焦点，迫使我们只关注销售行为；忘记了其余的行动对于随着时间的推移延长这种销售过程同样重要或更重要，从而使公司能够持续下去，尤其是在我们生活的混乱时期，确定性是一种奢侈品。
但是，那么，我们是否应该忘记销售并专注于其他流程呢？一个公司最重要、最值得我们关注的部分是什么？在这种情况下，它不是关于任何特定的方面，而是关于一个整体：就像汽车需要发动机和变速箱、悬架和车轮一样，才能移动并带我们去世界上任何我们想去的地方。在公司中，我们无法离开另一个部门来了解一个部门。
在危机时期，当销售额下降、收入与支出之间的差距开始缩小时，许多公司 马其顿电子邮件列表 150000 个联系人线索 的第一个资源，也是唯一一个资源，就是削减开支，将仅有的资源集中到销售部门。这样做是解决短期问题，因为我们也许能够增加销售额，但相反，从长远来看，我们会造成更严重的问题：目前维持客户的结构将被削弱，因此，客户流失将会增加。我们还必须考虑到，竞争肯定会像我们一样特别强调商业领域。
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那么我们应该做什么呢？我们应该采取什么方式进行？答案就是两个词：消除和投资。消除不会为服务或客户增加价值的多余费用；即使消除这些费用，也不会降低服务质量。投资于客户获取，最重要的是，投资于忠诚度，维护我们现有的客户，在危机时期被遗忘的客户：他们不仅受到较少的关注，因为商业领域专注于吸引新客户，而且，由于削减我们组织的结构，我们会让他们感觉到服务恶化，或者我称之为“咖啡悖论”。
什么是“咖啡悖论”？近年来，我们看到这场危机正在侵蚀许多公司的商业利润，尤其是酒店业。如果您每天早上上班前去平常的咖啡店喝咖啡，很可能会发现咖啡的质量下降了。每当危机到来时，利润就会调整，销售额就会下降，酒店经营者就必须削减原材料成本。在加工产品中，例如菜单，隐藏低质量产品相对容易，因为它们是加工产品，更容易掩盖味道。但在咖啡等按原样提供的产品中，差异是显而易见的，并且可以被消费者直接感知。
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因此，如果一家自助餐厅降低了食物的质量而不是咖啡的质量，那么它会被认为保持了所有产品的质量，不仅可以留住顾客（建立忠诚度），而且还可以吸引附近咖啡馆的顾客（吸引力）。客户），因为公众会寻找一个可以以相同价格提供更好产品的地方。
卡洛斯·卡斯特罗·布兰奇 (Carlos Castro Blanch)，IOMarketing 创始合伙人
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因为每个公司的最终目标既不是生产，也不是提供服务，而是销售。这个目标有时会遮蔽我们的视野，使我们失去焦点，迫使我们只关注销售行为；忘记了其余的行动对于随着时间的推移延长这种销售过程同样重要或更重要，从而使公司能够持续下去，尤其是在我们生活的混乱时期，确定性是一种奢侈品。
但是，那么，我们是否应该忘记销售并专注于其他流程呢？一个公司最重要、最值得我们关注的部分是什么？在这种情况下，它不是关于任何特定的方面，而是关于一个整体：就像汽车需要发动机和变速箱、悬架和车轮一样，才能移动并带我们去世界上任何我们想去的地方。在公司中，我们无法离开另一个部门来了解一个部门。
在危机时期，当销售额下降、收入与支出之间的差距开始缩小时，许多公司 马其顿电子邮件列表 150000 个联系人线索 的第一个资源，也是唯一一个资源，就是削减开支，将仅有的资源集中到销售部门。这样做是解决短期问题，因为我们也许能够增加销售额，但相反，从长远来看，我们会造成更严重的问题：目前维持客户的结构将被削弱，因此，客户流失将会增加。我们还必须考虑到，竞争肯定会像我们一样特别强调商业领域。
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卡洛斯·卡斯特罗·布兰奇 (Carlos Castro Blanch)，IOMarketing 创始合伙人
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