Lead Generation Forum

人工智慧（AI）正在以前所未有的速度重塑世界。 OpenAI 和 Bard 等平台處於這項運動的最前沿，提供了增強人類潛力的工具。

它們使用戶能夠產生創意內容、簡化流程並從海量資料集中提取見解。

這些平台因其先進的功能和 用戶友好的介面而受到廣泛關注。

透過現實生活中的例子來 納米比亞 whatsapp 號碼數據 5 萬 考慮人工智慧的影響：企業正在整合人工智慧來提供 24/7 客戶支持，而個人則利用人工智慧來實現教育目的、個人生產力和創造性努力。

隨著人工智慧與日常營運的連結越來越緊密，支援角色的轉型時機尤其成熟。

但這意味著什麼？

人工智慧的增強最終會取代人類支援團隊，還是會成為他們手中不可或缺的工具？

企業領導者和支援人員都可能想知道他們的角色的未來。它們會被淘汰，還是人工智慧會成為它們最強大的盟友？

本指南致力於闡明人工智慧對客戶支援團隊的影響以及它對這項關鍵業務功能的未來意味著什麼。



人工智慧在客戶支援中的現狀
人工智慧正在透過更智慧、更有效率的工具改變客戶支援。

人工智慧應用概述
當今的客戶支援利用人工智慧來實現各種應用。

例如，聊天機器人配備了自然語言處理功能，可以幫助立即進行客戶查詢。同時，自動票務系統可以有效地對支援票證進行分類和優先排序。

Groove AI 強調了這些進步：

對話摘要：這樣您就可以掌握最新的客戶溝通資訊。
寫作小幫手：一鍵從草率凌亂到專業清晰！
生成文字：無需再重寫相同的回應。
對企業和客戶的好處
隨著人工智慧的實施，企業見證了自動化帶來的回應時間的大幅縮短和成本的節省。

當客戶享受個人化支援時，人工智慧會從互動中學習以提供量身定制的幫助。

對於企業：營運效率、降低成本
給客戶：個人化體驗、快速解決問題
挑戰和限制
儘管取得了進展，但挑戰依然存在。

人工智慧可能會與複雜的人類情感和細微差別作鬥爭，當出現微妙問題時，這可能會導致客戶感到沮喪。

此外，對於純人工智慧驅動的解決方案來說，在數位互動中保持人性化仍然是一個困難。

複雜的情緒：難以解釋微妙的問題
人性化：平衡人工智慧效率與同理心互動
人工智慧不擅長理解諷刺或尖刻的評論，我們都知道喜歡這樣說的客戶。

先進的人工智慧技術徹

每家公司都有糟糕的客戶服務例子。以下是如何恢復。

在完美的世界中，您和您的客戶服務團隊將始終採取正確的步驟來回應客戶。

但我們並不生活在一個完美的世界，我們都會犯錯。

不管你相信與否，這些時刻對於您企業的長期成功至關重要。

如果你能解決這個問題，你很可能會贏得比犯錯之前更忠誠的客戶。

或者…

你最終可能會像康卡斯特客戶 葡萄牙 WhatsApp 號碼數據 5 萬 服務部門一樣——在美國廣播公司的報導中作為非常糟糕的客戶服務的例子。


您是否聽過那些前客戶服務代表為無法解決問題的客戶提出的建議？

“如果你確實發現自己處於其中一種情況，你能做的最好的事情就是在社交媒體上抱怨。”

給沮喪的顧客的好建議。

但如果他們抱怨你，結果會非常糟糕。



從糟糕的客戶服務中恢復
有沒有客戶在幾分鐘之內從憤怒和沮喪變成感激和感激的經歷？

這種情況在客戶服務中經常發生——特別是如果你擅長於此（或擁有一支訓練有素的團隊）。

這被稱為服務補救悖論，我們在有關如何處理憤怒的客戶的文章中詳細介紹了這一點。

積極的客戶服務互動可以使客戶比遇到問題之前更忠誠於您的公司。

讓我們來看看客戶服務恢復的三個實際例子…

下載本文的 PDF 版本，將其放在您的後口袋（或桌面上），以幫助解決具有挑戰性的客戶情況。
下載本文的 PDF 版本，將其放在您的後口袋（或桌面上），以幫助解決具有挑戰性的客戶情況。
1. 奧拉克 (Olark) 的比爾·湯普森 (Bill Thompson) 表示“與心煩意亂的顧客交談是我的事”
比爾湯普森
Bill Thompson是即時聊天軟體公司 Olark 的客戶幸福大師。

說比爾在客戶服務恢復方面有經驗有點輕描淡寫…

「這有點像我的事，」當我們聯繫比爾時，他告訴我們。 “在我從事計算機科學和建立在線社區的十六年裡，我有機會與心煩意亂的客戶交談，讓他們擺脫困境，重新成為忠誠的、傳道的用戶。”

「第一條規則是，保持冷靜、專注，並認真傾聽心煩意亂的人所說的話，」比爾建議。 「當一個人生氣的時候，他的口才不會達到最佳狀態。他們的情緒可能會掩蓋他們通常冷靜和理性的舉止。

翻譯：他們看到紅色，大喊大叫，輸入全部大寫，但根本聽不到你在說什麼。

「當人們感到不安時，他們最需要的是知道他們的聲音正在被傾聽，你是一種資源、一個救生圈和一條解決問題的道路。一旦他們知道你在傾聽並會幫助/為他們辯護，我保證他們會平靜下來。

Bill 在 CS 中最艱難的一天
當被要求分享服務恢復的具體範例時，比爾向我們講述了這個我們都可以理解的故事：

「我在 CS 經歷過的最艱難的一天可能是我在舊金山當地一家高端寵物食品/用品零售商擔任網站管理員的第一周，」Bill 回憶道。 “我們從一家公司購買了非常昂貴的狗糧，但他們的供應商提供了一批劣質狗糧，導致狗中毒並病得很重。”

「一條電話線和一個電子郵件地址都通往了我，我度過了可怕的一兩週，聆聽那些心煩意亂和憤怒的人們的聲音。這需要每一分耐心和同理心，並且需要一個令人安心的肩膀來依靠才能度過難關。

傾聽——而不是試圖立即解決問題——成為比爾的首選客戶支援策略，因為他在那週幫助了數十名客戶。

“關鍵不僅僅是脫口而出企業公關回應作為辯護，而是讓他們在提供我們提供的幫助之前講述他們的故事和發洩。”