Lead Generation Forum

隨著人工智慧聊天機器人取代整個客戶支援團隊的故事流傳開來，人們很容易對未來感到不安。

一個值得注意的事件是，一位執行長在聊天機器人表現優於他們後解雇了 90% 的支援人員，這只會火上加油。

然而，讓我們退後一步，用現實 摩洛哥 whatsApp 號碼數據 5 萬 來評估情況——人工智慧並不一定是失業的先兆。

事實上，人工智慧的角色是增強客戶支援專業。想像一下，有一天，單調、重複的任務不再由您處理，您可以自由地處理需要人性化的複雜客戶問題。

您的角色不斷發展：您成為追加銷售客戶的關鍵，並在公司內發揮策略作用，並有可能獲得更好的薪酬！

讓我們探討為什麼人工智慧在客戶支援中的整合可以帶來積極的轉變，以及為什麼您的工作實際上可能比您想像的更安全。

我們將共同探討其中的原因，並消除有關人工智慧在未來客戶支援中的作用的一些神話。

有了人工智慧，你不會被取代，而是會被取代。你正在升級。



了解人工智慧在客戶支援中的作用
當您想到客戶支援中的人工智慧時，請想像一套旨在簡化體驗的數位助理。

聊天機器人是您的虛擬幫助台，經過程式設計可以使用自然語言與您互動。這些機器人擅長處理簡單的查詢，例如檢查訂單狀態，這可以節省您的時間。

在面向客戶的方面，聊天機器人將處理所有重複的問題以及一些較小的問題。企業社會責任人員將能夠騰出雙手來執行更關鍵的任務，而客戶將獲得即時支援。

另一個人工智慧群體是自動響應系統。當您發送的電子郵件得到即時、有時甚至出人意料的自動回覆時，您可能遇到過這些情況。這是人工智慧在工作，對您的擔憂進行分類，並提供一組初始指示或確認——即使人類團隊不在時也​​是如此。

然後是分析方面：人工智慧驅動的分析。這些系統追蹤客戶查詢和回饋的模式。因此，如果很多人都在詢問同樣的故障，人工智慧會找出這一點並向團隊發出警報。結果呢？更快地修復常見問題。

人工智慧在客戶支援的應用 它的作用
聊天機器人 處理簡單的客戶詢問。
自動回覆 提供電子郵件的快速確認。
預測分析 幫助預見並應對客戶問題。
請記住，人工智慧並不是來搶走工作的。它更像是一個助手，突然介入處理重複的事情，讓您有更多的時間來完成複雜的、獨特的人工任務。

在實踐中，人工智慧已經在提高效率和滿意度。

例如，人工智慧系統可能會即時向客戶支援代表提出解決方案，幫助他們更快提供準確的資訊。

或者，它可以幫助優先考慮客戶問題，以便緊急問題立即得到關注。它讓每個人的生活變得更輕鬆——包括您、支援團隊，當然還有客戶。

在您的團隊中，客戶服務是一項單人工作嗎？你可能想重新考慮一下…


Len 的註解： Tim Wu 是 Framed.io 的成長總監，該團隊在部落格和客戶服務方面都做得非常出色。

我請提姆分享一些關於他們的「每個人都做客戶服務」方法的見解，我鼓勵每個人都使用這種方法。

他提出的想法非常棒：為任何規 波蘭 WhatsApp 號碼數據 5 萬 的企業實施全面團隊客戶服務的豐富且可操作的技巧。

這是提姆…

讓我們嘗試一個非常規的練習：

問問自己：「我們的客戶支援有多好？我怎樣才能讓它變得更好？
坐回你的椅子上。
閉上眼睛思考。
明白了嗎？在思考上述問題時，我想您會有一系列的反應，包括：



“我不知道，這不是我的部門、角色等。”
“我認為這很好，但我不知道如何量化它。”
“這很好，但我們絕對可以改進 x、y 和 z。”
“這太棒了，我們不需要改進任何東西。”
重點是，客戶支援始終可以改善。回應可以更清晰，文件可以更容易找到，客戶可以更滿意。此外，我們始終可以改善客戶滿意度與業務成功之間關係的遙測。這是一個巨大的挑戰，有很多移動部件。今天的貼文將教您如何改進這個不斷變化的目標。

讓我們從第一方開始。我們想介紹一種獨特的、全面的方法，我們已經在 Framed 上測試過該方法。用簡單的三個字來說…

“大家都支持”
如果你最初的反應包括不切實際、模糊或低效率——沒問題，我理解。雖然聽起來有些牽強，但這種方法是基於一些我認為我們可以達成一致的強有力的斷言。

客戶支援是您公司的首要任務。
業務成功與優質的客戶支援高度相關。
與客戶交談不是一件苦差事，也不是別人的問題。
當然，這裡有一些關於更好的客戶支援的好處的基準統計數據。由於我們對其重要性的看法是一致的，因此我們可以將這個概念分解為思考方式、流程和工具。這樣，無論您的角色或公司規模如何，您都可以找到適合您業務的機會。