除了提及的次数，粉丝还要求被倾听。超过一半的 Twitter 用户希望他们联系的品牌能在一小时内做出回应。所以现在，有一大群人同时问你问题，并希望与你的品牌建立个人联系。你该如何处理这样的群体？
诀窍在于找到有影响力的人。
虽然你 科威特电子邮件列表 356423 联系线索 不应该每一条推文和每一条提及都要得到认可，但你应该听取他们的意见。回应有影响力的人是利用最大影响力和受众的最佳方式——毕竟，这一切都取决于他们的影响力。他们与你品牌的互动会通过他们的粉丝逐渐传播，而你不必联系每一个人。你可以通过查看他们的粉丝数量、他们在频道上发帖的频率以及他们的Klout分数来确定谁是影响力人士。
有时很难判断一个人是否是影响者，有时您可能想联系不符合模型的人。在这些情况下，对这些情况的回应将取决于这个人是谁、他们说了什么以及他们什么时候说的。例如，如果有人对您的业务发表积极评价，您几乎应该总是做出回应，让他们知道您很感激他们的想法。另一方面，如果有人故意激怒其他用户，即所谓的“喷子”，最好坐下来倾听。记住，不要喂食喷子！
为了帮助您立即决定是否应该倾听或回应，请使用以下公式：
何时回应：
肯定 + 否定 = 回应
积极 + 真实 = 倾听或回应感谢
负面 + 非恶意评论 + 非恶作剧/玩笑 + 错误信息 = 回应
负面 + 非恶意评论 + 非恶作剧/玩笑 + 非错误信息 + 不开心 = 回应
何时收听：
负面 + 恶意评论 = 倾听
负面 + 不是恶意评论 + 咆哮/笑话 = 倾听
负面 + 非恶意评论 + 非恶作剧/玩笑 + 非错误信息 + 非不开心 = 倾听
如果您决定回复提及的内容，请确保回复迅速、礼貌，符合公司的文化和价值观，包含事实，并让对方知道您与公司有何关联。最终，这将取决于您的判断力，但要明白您不必疲于奔命地回复每一条小推文，这将使您的社交媒体监控变得容易得多。
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