WhatsApp очень серьезно относится к вопросам безопасности пользователей и обработке отчетов об угрозах, несмотря на сквозное шифрование, которое делает содержимое сообщений недоступным для самой компании. Процесс обработки отчетов об угрозах включает в себя комбинацию автоматизированных систем, ручной проверки и сотрудничества с правоохранительными органами.
Вот как WhatsApp обрабатывает отчеты об угрозах:
1. Как пользователи могут сообщить об угрозе
WhatsApp предоставляет пользователям простой механизм для сообщения о подозрительных или угрожающих действиях:
Жалоба на контакт/группу: Внутри любого чата или профиля контакта/группы есть опция "Пожаловаться".
Выбор причины: Пользователь может выбрать причину жалобы (например, спам, оскорбления, угрозы, мошенничество).
Отправка последних сообщений: При подаче жалобы WhatsApp получает до пяти последних сообщений из чата, на который поступила жалоба. Это критически важно: хотя личные сообщения защищены сквозным шифрованием, сообщения, включенные в отчет, передаются WhatsApp в незашифрованном виде, чтобы модераторы могли их просмотреть и оценить нарушение.
Метаданные: Помимо сообщений, WhatsApp также получает идентификатор пользователя или группы, информацию о времени отправки сообщений, типе сообщений (текст, изображение, видео и т.д.) и другую информацию об учетной записи и использовании сервиса.
Анонимность: Личность подавшего жалобу пользователя остается конфиденциальной для того, на кого пожаловались.
2. Процесс обработки отчетов WhatsApp
WhatsApp использует многоуровневый подход к обработке жалоб:
Автоматизированные системы:
Первичная фильтрация: Автоматизированные системы сканируют поступающие жалобы и метаданные, чтобы выявить потенциальные нарушения. Они могут искать паттерны, связанные со спамом, массовой рассылкой, известными вредоносными ссылками или специфическими триггерными словами/фразами (даже если прямое содержимое сообщений недоступно для общего сканирования из-за сквозного шифрования, в отчете оно уже есть).
Приоритизация: Автоматизация помогает приоритизировать жалобы, направляя наиболее серьезные и потенциально опасные случаи на ручную проверку в первую очередь.
Обучение моделей: Эти системы постоянно обучаются на основе решений модераторов, чтобы стать более эффективными в выявлении нарушений.
Ручная проверка (человеческая модерация):
После автоматизированной обработки, жалобы, особенно те, которые касаются угроз, насилия, домогательств или незаконной деятельности, передаются команде модераторов WhatsApp (или Meta).
Эксперты по темам и языкам: Модераторы просматривают полученные База данных whatsapp Португалии незашифрованные сообщения (которые были частью отчета) и метаданные. Они обучены распознавать различные виды нарушений, сленг, культурные нюансы и работать с разными языками.
Оценка соответствия правилам: Модераторы оценивают, нарушает ли контент Руководство по обмену сообщениями WhatsApp и Условия предоставления услуг. Руководство включает запрет на распространение незаконного, непристойного, клеветнического, угрожающего, запугивающего, преследующего, ненавистнического, расово или этнически оскорбительного контента, а также контента, подстрекающего к незаконному поведению.
3. Меры, которые может предпринять WhatsApp
На основании результатов проверки WhatsApp может предпринять следующие действия:
Предупреждение: Пользователю может быть отправлено предупреждение о нарушении правил.
Временная блокировка аккаунта: Доступ к аккаунту может быть временно приостановлен.
Постоянная блокировка аккаунта (бан): В случае серьезных или повторяющихся нарушений аккаунт может быть заблокирован навсегда. Заблокированный аккаунт не сможет отправлять или получать сообщения и будет удален из WhatsApp.
Исключение из групп: Если нарушение произошло в группе, нарушитель может быть удален из нее.
4. Сотрудничество с правоохранительными органами
Юридические запросы: Если WhatsApp получает действительный юридический запрос от правоохранительных органов (например, судебный ордер, повестка) в отношении угроз, они обязаны сотрудничать.
Типы данных, которые могут быть предоставлены:
Из-за сквозного шифрования WhatsApp не может предоставить содержание личных сообщений.
Однако они могут предоставить метаданные аккаунта, такие как: информация об учетной записи (номер телефона, имя профиля, время регистрации, IP-адрес на момент подключения), данные о соединениях (когда пользователь был онлайн), данные о том, с кем пользователь общался (но не содержание этих чатов).
Непосредственная опасность: Если WhatsApp получает информацию, которая предполагает непосредственную угрозу жизни или серьезный вред, они могут, по собственному усмотрению, связаться с соответствующими правоохранительными органами, даже если это не было частью официального запроса.
5. Рекомендации для пользователей, столкнувшихся с угрозами
Свяжитесь с местными экстренными службами: Если вы или кто-либо другой находится в непосредственной опасности, немедленно свяжитесь с местными правоохранительными органами или экстренными службами. WhatsApp не является службой экстренного реагирования.
Сохраните доказательства: Делайте скриншоты угрожающих сообщений, записывайте звонки (если это разрешено местным законодательством). Эти доказательства будут полезны для правоохранительных органов.
Заблокируйте и сообщите: Всегда блокируйте контакт, который угрожает, и отправляйте жалобу в WhatsApp.
Просмотрите настройки конфиденциальности: Настройте параметры конфиденциальности в WhatsApp, чтобы ограничить, кто может видеть вашу личную информацию.
Таким образом, WhatsApp активно обрабатывает отчеты об угрозах, используя как автоматизированные, так и ручные процессы, и сотрудничает с правоохранительными органами, но с важным ограничением: содержимое личных сообщений недоступно из-за сквозного шифрования, если только они не были добровольно включены в отчет пользователя.