不同的团队和行业会有不同的指标，但客户成功团队会使用一些相当常见的指标：客户生命周期价值（CLTV）、客户努力分数（CES）、客户满意度（CSAT）和客户流失率（客户流失率没有很酷的缩写）。 CLTV – 终身价值是指客户在与贵公司做生意的整个过程中所花费的金额。以此作为衡量标准有助于确定良好的客户获取成本目标。
您还可以深入了解哪些项目有助于吸引更高价值的客户，非洲华人华侨数据库这样您就可以确定功能采用或特定垂直领域的重点领域。 CES – 客户努力分数非常简单。它指的是客户完成特定任务的难度。您可以使用这些数据来减少客户在使用您的产品或服务或与您的团队互动时遇到的摩擦。 CSAT – 客户满意度是指客户总体的满意程度。通常，这并不是为了衡量任何具体的东西，而是为了衡量一般情绪。
NPS – 与 CES 和 CSAT 一样，NPS 衡量的是客户情绪。它旨在了解客户向他人推荐贵公司的可能性有多大，仅包含两个问题。第一个问题是一个 1-10 的评分标准，询问他们推荐贵公司的可能性有多大；第二个问题是一个自由文本问题，询问他们给出这个分数的原因。 客户流失率– 客户流失率是衡量您在特定时间段内流失客户数量的指标。