在這篇文章中，我們將告訴您如何透過數據分析來預測客戶流失率，以便您提高保留率。
您是否正在考慮在您的 公司應用數據科學並有疑問？點擊此處並結束與我們的諮詢。我們將幫助您確定該工具是否符合您的目標以及它如何使您受益。
數據科學如何透過數據預測客戶流失率或客戶保留率
什麼是流失率？
流失率或客戶取消率衡量在給定時期內停止購買我們的產品或服務或取 阿塞拜疆電話號碼數據 消訂閱的客戶的百分比。高流失率對公司來說可能是一個問題，因此準確預測用戶何時即將離開非常重要，因為這樣就可以開始實施策略，試圖說服他們留下並防止其離開。這正是數據科學可以為公司提供幫助的地方。
通常，流失測量是在電子郵件行銷或電子郵件行銷的背景下完成的。不過，在其他領域也進行了客戶流失分析。
為什麼它如此重要？
獲取客戶的成本比保留客戶的成本高出 5 倍，這意味著與新的潛在客戶或潛在客戶相比，它的利潤更高，並且更容易說服客戶再次向您購買。這是因為那個人已經在特定時間在競爭中選擇了你，如果一切順利，他們將不必再次進行選擇過程，因此你的行銷和努力已經完成了一部分。
因此，客戶保留必須是您策略中的基本活動，為此，了解客戶流失率將幫助您了解是否實現了目標。
流失率和收入流失之間的差異
正如我們所說，流失率是指在一段時間內停止購買您的產品或服務或訂閱的客戶的比率或百分比，而收入流失則表明您因這些放棄而損失了多少錢。
如果您的公司只銷售一種產品或服務，那麼收入流失對您來說不會那麼有用，因為了解流失率會讓您了解您的損失。然而，如果您提供不同的產品或服務，收入流失將有助於了解哪些產品銷售較少，並不再擔心暢銷的產品或服務。
導致客戶取消率增加的原因
產品或服務的價格
價格是客戶決定離開或轉向競爭對手的最常見原因之一。例如，如果該人以更優惠的價格找到類似的解決方案，他們很可能會放棄您的品牌。為了防止這種情況發生，您必須定期提醒他們您的品牌價值以及您的與眾不同之處，並幫助他們充分利用您的解決方案。
沒有履行承諾的事情
如果您以後無法實現目標，那麼承諾出色的結果，讓尚未做出決定的潛在客戶成為客戶，這並不是一個很好的策略。這個人會感到被欺騙，並且很可能不會獲得忠誠。簡而言之，雖然短期內它可以讓你提高成績，但從中長期來看，這並不是什麼正面的事情。